Chương 13
TRÁI NGỌT TỪ ĐAM MÊ
Vượt ngoài định nghĩa
T
ôi thường vẫn nghĩ thật buồn lòng biết bao khi có quá nhiều người chẳng hề
đam mê chút xíu nào với công việc họ đang làm trong đời mình (một lữ
đoàn “May quá hôm nay là thứ Sáu rồi!”). Tôi đang nói về những người mà
cả cuộc đời chỉ chăm chăm vào “kiếm sống”, ngược hẳn với việc khiến mỗi
giây phút của đời mình đều đáng sống.
Vợ tôi kể với mọi người tôi là một kẻ mê tín. Tôi từng nghe nói Tony
Collins (điều hành Virgin Trains) bảo tôi là “gã cuồng công việc”. Chắc
vậy. Nhưng bất kể tôi đã đóng góp gì vào thành công của các công ty
Virgin, tôi tin rằng, hơn hết thảy, chính đam mê không-gì-lay-chuyển (có
người gọi đó là ám ảnh) với việc liên tục mang lại cho khách hàng của
chúng tôi, cả bên trong và bên ngoài công ty, một môi trường làm việc tốt
hơn, một trải nghiệm dịch vụ tốt hơn so với bất cứ thứ gì họ có thể tìm thấy
ở nơi khác. Đó là cốt lõi của mọi thứ mà tôi, nói rộng ra là thương hiệu
Virgin, đại diện. Tôi thực lòng tin rằng nếu quan tâm đủ nhiệt thành, bạn có
thể lấy gần như bất cứ khía cạnh nào trong trải nghiệm của con người và
cải thiện nó cho tốt hơn. Mặc dù passion (đam mê) và virgin (trinh nữ) có
thể là thứ gì đó bạn không quen nhìn thấy trong cùng một câu, nhưng
không nghi ngờ gì nữa, Passion (Đam mê, viết hoa) chính là bí quyết (tức
tinh túy thương hiệu) của mỗi công ty Virgin trong cả loạt lĩnh vực hoạt
động cực kỳ đa đạng.
