- Xây dựng các mối quan hệ
- Tận hưởng niềm vui
Phần KHÔNG NÊN ngắn gọn hơn, yêu cầu nhân viên không làm những
việc sau:
- Lừa bịp người khác
- Vui vẻ kiểu áp đặt
- Hành xử kém tự nhiên, nói năng như đọc thoại
- Làm phiền, xen ngang
- Tỏ ra cao cấp
- Tỏ ra bận bịu
- Phật lòng khi người khác không muốn nói chuyện
Nên, thay vì trưng ra cho nhân viên mới một bản tuyên ngôn sứ mệnh rườm
rà ngớ ngẩn, kiểu “Virgin Active cam kết cung cấp trải nghiệm câu lạc bộ
sức khỏe và hình thể tuyệt vời nhất cho mọi thành viên mỗi ngày”, Cẩm
nang hướng dẫn là một mâm cỗ gồm các món vừa ăn, dễ tiêu hóa, gồm
những tuyên bố sứ mệnh nho nhỏ sát thực, đồng thời đóng vai trò như
những lời hiệu triệu hành động. Cẩm nang cũng rất phù hợp với thực tế khi
nói những điều thế này: “Cho dù chúng tôi rất muốn bạn nghĩ đây là một
công ty vô cùng tuyệt vời, và chúng tôi muốn bạn thích đến chỗ làm mỗi
ngày, nhưng chúng tôi không thể kỳ vọng bạn và các thành viên yêu quý
mình vô điều kiện. Chúng tôi phải nỗ lực đạt được điều đó.”
Một thực tế đơn giản là: cho dù một kế hoạch kinh doanh tốt cùng sứ mệnh
công ty rõ ràng, khúc chiết có thể quan trọng thật, nhưng cả hai sẽ chỉ là vô
nghĩa nếu chúng không được đan quyện vào tấm vải nền là cuộc sống
