Virgin Active khởi đầu với một kế hoạch kinh doanh cực đơn giản, được sử
dụng thay thế như một dạng tuyên bố sứ mệnh: “Chúng ta muốn tạo ra một
chuỗi cơ sở chăm sóc sức khỏe và hình thể toàn diện, với thương hiệu có
quy mô toàn cầu đầu tiên, với trọng tâm hướng vào khách hàng – dễ tiếp
cận với một nhóm nhân khẩu-xã hội đông đảo, rộng khắp với mức giá cả
hợp lý mà người tiêu dùng sẵn lòng và có thể chi trả.” Để bổ trợ cho kế
hoạch này, Matthew và cả đội soạn ra một tài liệu họ đặt tên là “Cẩm nang
hướng dẫn”. Đó không phải là kiểu sổ hướng dẫn nhân viên để học thuộc
rồi quên bẵng đi, (tôi dám nói) nó chủ yếu là một tài liệu vận hành chủ
động được lập nên để khích lệ mọi nhân viên (dù mới hay đang làm việc) ở
Virgin Active thực sự dấn thân và hoàn toàn đắm chìm vào triển vọng
thương hiệu. Cẩm nang có nhắc đến một số mục tiêu hơi viển vông, ví dụ
như làm phong phú đời sống của mọi người thông qua “sự năng động”
(activeness, một thuật ngữ do Matthew và cả nhóm nghĩ ra), nhưng chính
phần NÊN và KHÔNG NÊN mới thực sự phác ra nguyên tắc chỉ đạo mà
các thành viên của Active thiết tha mong mỏi.
Phần NÊN khẩn thiết đề nghị các thành viên của Active:
- Chân thành
- Là chính mình
- Tập trung chú ý
- Tìm ra các quan điểm chung
- Cố gắng ghi nhớ các gương mặt
- Đồng cảm và nhớ rằng mỗi người một khác
- Chia sẻ những gì ta biết
- Chú ý đến thần thái, điệu bộ… của mình
