phương kiếm cách để cải thiện hơn nữa. Các chuyên gia trong một lĩnh vực
nào đó thường lại quá sẵn sàng lựa chọn những cách thức hiển nhiên (suy
cho cùng, chuyên môn của họ dựa trên những gì họ đã thấy và làm trong
quá khứ), nên thỉnh thoảng, vài cú “đâm chọt” từ một doanh nhân khó chịu
cũng không phải tệ lắm. Như David Tait, một trong những khai quốc công
thần ở Virgin Atlantic sẽ kể cho bạn nghe, thuở hãng hàng không mới thành
lập, tôi khiến David liên tưởng đến đám trẻ nhỏ ở nhà, vì câu hỏi ưa thích
của tôi luôn là “Tại sao?” Và đến tận ngày nay, có lẽ đó vẫn là câu hỏi ưa
thích của tôi, nhất là với một mảng kinh doanh mới mà tôi chưa hiểu được
bao nhiêu. Không phải là tôi không tin tưởng nhân viên của mình, chỉ đơn
giản là tôi muốn tường tận cách thức mọi thứ vận hành. Mặt tích cực của
những câu “Tại sao” liên tục bất tận ấy thường khiến mọi người bắt đầu
xem xét lại những cách làm quen thuộc đã lâu, và trong quá trình đó, có khi
vô tình tìm ra những phương pháp mới còn hay hơn.
Suốt bao năm qua, nhiều người ở Virgin đã phát hiện ra một điều: nói với
tôi việc gì đó sẽ chẳng nên trò trống gì, không đời nào là cách hay nhất để
thuyết phục tôi không nên thử làm – tác dụng hoàn toàn ngược lại. Nghe có
vẻ cổ lỗ sĩ, nhưng khi có ai đó tỏ ra hoài nghi việc “thử cách mới” vì những
lý do như “đã ai làm thế bao giờ đâu” hay “có người thử rồi đấy chứ, nhưng
đã ai thành công đâu”, thì một trong những câu tôi thích buông ra nhất
(kèm một nụ cười), chính là: “Tuyệt! Sao ta không thử cân nhắc xem có thể
làm khác đi thế nào và trở thành những người đầu tiên thành công?” Đó
gần như chính là những gì chúng tôi thực hiện với Virgin Atlantic, kể cả
khi máy bay đã cất cánh, chúng tôi vẫn luôn duy trì cách tiếp cận như vậy.
Ý tôi là, có bao nhiêu hãng hàng không đã từng cân nhắc nghiêm túc một ý
tưởng điên rồ như đưa chuyên viên xoa bóp trị liệu hay các quầy bar vào
máy bay của mình? Đôi lúc không nắm rõ “cách làm đúng” nhưng vẫn
ngoan cố làm đến cùng lại có thể mở ra những cánh cửa mới mẻ ngoạn mục
nhất.
