trong các iPad, đọc báo và tạp chí mới ra lò, hay chỉ là ngồi nghỉ ngơi mà
chẳng làm gì hết. Trẻ nhỏ cũng được đón chào với một khu dành riêng ở
mỗi sảnh nghỉ, với đồ chơi, sách và các cần điều khiển trò chơi. Và những
người quản lý các sảnh nghỉ Virgin Money luôn sẵn sàng phục vụ để khiến
khách hàng cảm thấy mình được chào đón. Dù bạn bắt buộc phải là một
khách hàng, hoặc khách của một khách hàng Virgin Money để sử dụng
sảnh nghỉ này, chúng tôi luôn coi đây là một địa điểm tuyệt vời để các
nhóm thiện nguyện hoặc cộng đồng địa phương gặp gỡ trong những sự kiện
chung sau giờ làm việc như triển lãm, tọa đàm hay ký tặng sách. Và một
“đòn kết liễu” ắt phải là thông tin này: mỗi sảnh nghỉ có hẳn một cây dương
cầm! Hơi quá lố chăng? Chắc vậy, nhưng này, tại sao lại không chứ? Các
cây dương cầm thường xuyên được chơi tuyệt hay bởi một số khách hàng
tài năng (và thi thoảng là những người chưa tài năng lắm, nhưng ai chẳng
phải khởi đầu từ đâu đó), và trong suốt dịp Lễ hội Edinburgh, chúng tôi
thậm chí còn được một số nghệ sĩ đẳng cấp thế giới ghé qua và tổ chức một
buổi hòa nhạc nho nhỏ ngẫu hứng kia đấy. Thành viên câu lạc bộ thực sự
riêng tư này phải trả gì? Không gì hơn: trở thành một khách hàng của
Virgin Money.
Có lẽ tôi không nên công bố số liệu sau, vì sợ mọi ngân hàng sẽ tìm cách
bắt chước theo mất, nhưng các chi nhánh có sảnh nghỉ của Virgin năm
ngoái đạt doanh thu trung bình cao hơn 300% so với những chi nhánh
không có sảnh chờ. Đúng là một minh chứng nữa cho triết lý “Everybody
Better Off”!
Dẫn dắt những cách tân ý nghĩa với phương châm “EBO” luôn ở vị trí cốt
lõi của mỗi doanh nghiệp thuộc Virgin, và suốt gần nửa thế kỷ kinh doanh,
chúng tôi đã có vinh dự được sát cánh, học hỏi từ một số những gương mặt
trẻ tuổi đáng mến và truyền cảm hứng nhất. Tôi thường được ghi nhận công
trạng nhiều quá mức cho những gì chúng tôi đã gặt hái ở Virgin, một điều
có lẽ khó tránh ở mức nào đó, khi tên tuổi của tôi với danh tiếng thương
hiệu liên quan quá chặt chẽ với nhau. Hay như rất nhiều nhà bình luận đã
