với Virgin: tâm hồn tươi vui, trẻ trung cùng những kỹ năng đối nhân xử thế
xuất sắc, kết hợp với tinh thần tập trung không ngơi nghỉ vào dịch vụ tuyệt
hảo và thành công ở mỗi nhiệm vụ họ đảm nhận. À vâng, đời nào tôi quên,
khiếu hài hước luôn đúng lúc đúng chỗ của cặp đôi là quan trọng hơn hết,
khi họ có một “gã sếp” (tôi chứ ai!) luôn soi mói khó tính, không chỉ làm
việc, mà còn sinh sống sát sạt họ nữa chứ!
Trong khi Keny và Leesa trưởng thành ngay trong nội bộ Virgin Limited
Edition, thì ngược lại, một số gương mặt lãnh đạo đã đến với chúng tôi từ
vài kình địch đáng gờm nhất.
David Cush là Giám đốc Điều hành tại American Airlines hơn hai mươi hai
năm trước khi gia nhập Virgin America. Ở đây, anh thực sự nâng niu cơ hội
được làm việc trong một công ty quy mô nhỏ hơn, nơi mọi tiếng nói đều
được lắng nghe. David đi tiên phong với chương trình đào tạo Refresh của
Virgin America, đưa các nhân viên trở về trụ sở công ty tại San Francisco
vào các phiên hoạt động thường niên kéo dài hai ngày để chia sẻ những
kinh nghiệm của mỗi người trong việc duy trì dịch vụ khách hàng ở mức
tuyệt hảo trên các chuyến bay, và, như trải nghiệm của riêng tôi trong lần
tham gia gần đây nhất, bao gồm cả làm thế nào để bày ra một buổi tiệc vui
nổ trời! Mọi nhân viên đều có mặt, bao gồm cả những quản lý cấp cao,
khóa học “làm mới” nhấn mạnh vào giao tiếp, nhận biết và tinh thần cộng
tác. David cũng sắp xếp để góp mặt thường xuyên hết mức có thể. Gần đây
anh tham gia vào một phiên hoạt động, nơi các thành viên nhóm suy nghĩ
và thảo luận về những cải thiện đối với một lĩnh vực (luôn rất nhạy cảm) là
chính sách đi lại cho nhân viên. Tiếp sau đó, anh cam kết rằng những đề
xuất tốt nhất của cả nhóm sẽ được áp dụng, khiến tất cả những người đóng
góp đều vui vẻ. Tinh thần lãnh đạo của David đã biến hãng hàng không
quốc nội đầu tiên của nước Mỹ khởi sự hoạt động ngay sau sự kiện 11/9
thành một doanh nghiệp được khen ngợi nhiệt thành, đoạt giải thưởng và
gặt hái lợi nhuận.
