viên quét dọn anh tình cờ phát hiện trên một chuyến tàu của Virgin khiến
tôi nhớ mãi. Hôm đó, khi Tony đang đi thị sát thực tế chuyến tàu, một thói
quen thường xuyên nhưng cũng hoàn toàn ngẫu nhiên, anh bỗng nhìn thấy
một nhân viên mặc đồng phục thể hiện rất xuất sắc trước các hành khách
của chúng tôi. Cô không hề hay biết Tony đang quan sát trong khi cô giúp
một cặp hành khách cao niên vào chỗ ngồi, phát báo và đồ dùng, với thái
độ cực kỳ niềm nở, vui tươi. Điều thú vị là cô thực ra không làm việc cho
Virgin Trains mà chỉ là nhân viên quét dọn trên tàu do Alstom thuê về,
công ty chúng tôi ký hợp đồng vệ sinh tàu. Quá ấn tượng, Tony tự giới
thiệu bản thân và tỏ ý khen ngợi người phụ nữ ấy vì công việc “xuất sắc
vượt mọi mong đợi” mà cô thực hiện, trước khi hỏi xem liệu cô có nghĩ đến
chuyện làm việc cho chúng tôi thay vì quét dọn không. Tony sửng sốt trước
câu trả lời của cô: cô đã thử vài lần, nhưng như cô nói: “Tôi không đạt yêu
cầu để vượt qua bài kiểm tra đầu vào.”
Quá bức xúc, Tony gọi điện ngay cho phòng Nhân sự và yêu cầu họ rà soát
lại các tiêu chí tuyển dụng, vì, dựa trên những gì anh vừa được nghe, rõ
ràng là họ đã loại bỏ chính kiểu nhân viên mà chúng tôi tha thiết mong
tuyển vào. Họ đã làm như vậy, và trong vòng vài tuần, người phụ nữ nọ
được tuyển vào vị trí trợ lý dịch vụ trên tàu. Tuy vậy, cô không ở vị trí đó
lâu, trong vòng bốn năm sau đó, cô đã thăng tiến đều đặn qua các thang
bậc, và giờ đây là một trong các quản lý ga vùng của chúng tôi, quán xuyến
vài trạm dừng. Kể từ quan sát tình cờ ngày hôm đó, Virgin Trains đã rất rõ
ràng về các ưu tiên tuyển dụng. Giờ đây chúng tôi tuyển dựa trên thái độ
chứ không phải bằng cấp.
CHÚC MỪNG!
Cách Tony xác định được (hai yếu tố tiên quyết là) thái độ và đam mê của
nhân viên nào đó có lẽ đã diễn ra hàng nghìn lần, trong hàng nghìn tình
huống khác nhau trên khắp tập đoàn Virgin suốt những năm tháng qua. Suy
