Tôi cho là chính Plato đã phát ngôn câu: “Một quyết định chuẩn xác thì dựa
trên kiến thức hơn là con số.” Cứ thử liều nói với Giám đốc Điều hành thế
xem sao! Tuy vậy, nếu bạn đủ tự tin vào kiến thức uyên thâm của mình về ý
niệm nào đó thì khả năng cao là sẽ đến một lúc (hay nhiều lúc) trong cuộc
đời của một người luôn-ra-quyết-định-quan-trọng, bạn sẽ phá rào mà nói
toẹt ra là “Xin lỗi nhé, tôi chẳng quan tâm con số nói gì, ta sẽ làm theo cách
này.” Hãy nghĩ đến Virgin Atlantic! Bạn sẽ trải qua mọi bước đúng đắn,
mọi bài thử giấy quỳ đều cho ra kết quả “dương tính” để làm việc gì đó,
nhưng trực giác vẫn cứ nhắc bạn rằng đừng bị lung lạc bởi mấy cái thông
tin thực tế, mà cứ nghe theo bản năng là hơn. Cứ việc gọi nó là “đặc quyền
làm sếp” hay “cứng đầu cứng cổ” (nhưng nếu thất bại, thì hẳn nhiên nó sẽ
được gọi là “đại ngốc”) nhưng sớm muộn gì tình trạng này sẽ xảy ra, cách
này hay cách khác, toàn bộ di sản của bạn sẽ tùy thuộc hoàn toàn vào kết
quả cuối cùng! Vui chưa?
NỖI BUỒN ĐOÀN TÀU
Mùa hè năm 2012, bỗng nhiên tôi đụng phải một tình huống như thế khi
chính phủ Anh quốc làm chúng tôi choáng váng với thông tin là Virgin
Trains đã mất thầu vào tay FirstGroup trong nỗ lực duy trì quyền khai thác
tuyến đường sắt West Coast trị giá 7 tỷ bảng Anh.
Chúng tôi đã khai thác tuyến đường sắt này suốt 15 năm, trong lúc đó, con
số hành khách thường niên đã tăng từ 13 triệu lên 30 triệu. Chúng tôi đã
giới thiệu những đoàn tàu tự nghiêng tốc độ cao mới toanh, và được bình
chọn là công ty đường sắt được yêu thích nhất tới vài lần. Chúng tôi âm
thầm tự tin rằng hồ sơ thầu cùng bản thành tích xuất sắc đến thế sẽ mang về
chiến thắng. Lúc mới nhận tin dữ, tôi vừa bàng hoàng vừa tê dại. Tôi chăm
chú để ý đến đủ thứ thông tin ngoài rìa trong khi các luật sư và cố vấn phác
ra tình thế của chúng tôi, thật lòng là không lạc quan gì cho lắm.
Các luật sư bảo với chúng tôi là có chưa tới 10% cơ hội giành chiến thắng
từ khiếu nại, nhưng lắng nghe bản năng của mình, thứ đã luôn giúp ích rất
