cho tình huống xấu nhất”. Tôi quyết định ngay tại chỗ là chỉ có một việc
duy nhất tôi phải làm, và tất cả những gì tôi nói chỉ là: “Tôi đang đến đây”
– một điều tôi sắp sửa phát hiện ra rằng nói thì dễ, làm mới khó. Bấy giờ,
tuyết đang rơi dày, nghĩa là lựa chọn di chuyển đầu tiên của tôi – trực
thăng, không hề khả thi. Tuyết đã khiến sân bay gần chỗ chúng tôi nhất là
Sion đóng cửa, và Geneva cũng sắp tê liệt đến nơi. Không có lựa chọn nào
khác, thay vì ngồi im một chỗ, tôi thuê một cái xe và bắt đầu một chuyến đi
gian nan suốt năm tiếng đồng hồ, băng qua đêm tuyết tới sân bay ở Zurich,
tôi khấn trời vẫn còn hoạt động. Đúng là thế thật, tôi gắng sức bắt chuyến
bay đi lúc 6 rưỡi sáng tới Manchester. Ở đây tôi gặp Tony Collins và trưởng
ban quan hệ công chúng Will Whitehorn, hai người hợp sức cập nhật cho
tôi về tình hình vụ tai nạn trong khi chúng tôi lái xe tới hiện trường.
Tôi vô cùng đau buồn khi biết tin một nữ hành khách lớn tuổi là Margaret
Masson đã được xác nhận tử vong tại hiện trường, và mặc dù chưa tận mắt
nhìn thấy những mảnh vỡ của tàu, tôi cũng nhẹ lòng rằng không hề có thêm
thương vong nào nữa. Quyết định đến ngay hiện trường không chần chừ
của tôi hẳn nhiên tỏ ra đúng đắn khi tôi trên đường tới bệnh viện, nơi các
nạn nhân bị thương được điều trị. Tôi cố gắng gặp nhiều nạn nhân hết sức
có thể, và dành thời gian với gia đình Masson đang đau đớn khôn cùng. Tôi
bày tỏ với họ nỗi buồn thương sâu sắc trước mất mát này.
Tôi học được nhiều điều từ tai nạn này, nguyên nhân mau chóng được truy
ra là do vấn đề bảo dưỡng đường ray – một điều hoàn toàn nằm ngoài tầm
kiểm soát của chúng tôi. Không thể biết ai hay cái gì phải chịu trách nhiệm,
tôi không băn khoăn lấy một giây, tìm cách đến hiện trường nhanh nhất có
thể. Đối diện với một tình huống bất khả kháng như thế, bất cứ quản lý cấp
cao nào của tập đoàn quyết định trì hoãn việc tới hiện trường thảm kịch
thường được ghi nhận công trạng vì đã đưa ra quyết định “vừa đúng lúc”,
vì đến thời điểm họ chịu tới hiện trường, thì cũng “vừa đúng lúc” giới
truyền thông giáng đòn trừng phạt họ vì không chịu xuất hiện sớm hơn.