những thành viên công ty mình giải quyết tình hình. Ngược lại, khi một
lãnh đạo như Micky Arison quyết định ngồi nhà và dõi theo sự việc trong
khi nó được truyền thông thế giới mổ xẻ, việc này gửi đi một thông điệp rất
khác, và cũng rất rõ ràng rằng khó mà diễn giải cách nào, ngoài câu “Thật
ra tôi cóc quan tâm.”
Từ sự kiện thương tâm của chuyến bay 370 của Malaysia Airlines, ta thấy
rằng không có hai tình huống khẩn cấp nào là hoàn toàn giống nhau. Vào
thời điểm tôi viết cuốn sách này, vẫn không hề có lời giải đáp nào về số
phận của chiếc máy bay và tất cả những người có mặt trên đó, nhưng cách
xử lý vụ tai nạn của hãng hàng không đã trở thành tâm điểm chỉ trích thậm
tệ từ phía những thân nhân đau đớn, tuyệt vọng và cả giới truyền thông. Dù
có người nói rằng các đại diện của hãng hàng không chẳng hề được chuẩn
bị để ứng phó với các yêu cầu liên tục của báo giới khắp toàn cầu, thì lượng
thông tin tự mâu thuẫn lẫn nhau và các tuyên bố nặng tính suy đoán xuất
phát từ hãng thật không thể tin nổi. Trong những tình huống tệ hại và chưa
từng có tiền lệ như thế này, trái tim tôi hướng đến tất cả những người có
liên quan – bao gồm cả vị Giám đốc Điều hành đang lâm vào cảnh tứ bề
công kích của hãng hàng không. Và tôi sẽ nói rằng, xin Trời thứ lỗi, nếu
một tình huống như thế lại xảy ra, tôi chắc chắn rằng họ sẽ ứng xử hiệu quả
hơn nhiều.
Phải nói “trộm vía” khi viết những dòng này, vì với một người đã góp mặt
trong ngành vận tải suốt ba chục năm vừa qua, cùng các công ty vận
chuyển hàng triệu lượt hành khách mỗi năm, tôi thật vô cùng may mắn khi
chỉ phải đối mặt với một tai nạn nghiêm trọng gây thương vong. Sự kiện đó
xảy ra vào đầu năm 2007, khi một đoàn tàu của Virgin Train bị trật ray tại
vùng đông bắc nước Anh. Khi tai nạn xảy ra, tôi đang trượt tuyết trong kỳ
nghỉ ở Zermatt, Thụy Sỹ cùng cả gia đình. Hơn 9 giờ tối, có tin nhắn đến
báo với tôi là xảy ra tai nạn tàu “mã đen”, biểu thị tình trạng nghiêm trọng.
Sau vài cuộc điện thoại vội vã, sự tình được xác định là các toa bị trật ray
đã lao xuống hẻm núi, tôi chỉ được bảo một câu qua loa là “hãy chuẩn bị
