mọi người ở một công ty nên quan tâm xem sản phẩm có dáng dấp, mang
lại cảm nhận và hoạt động ra sao – chứ không chỉ những thành viên có
chức danh “thiết kế” mà thôi. Ông nói thêm rằng, các công ty hiện đại cần
những giám đốc điều hành có gu thẩm mỹ xuất sắc chẳng kém gì việc họ
cần những kế toán thành thạo con số. Đây là triết lý chúng tôi đã hăng hái
áp dụng suốt bao nhiêu năm ở Virgin – cả với thiết kế lẫn kế toán! Chúng
tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi nấc trong đội ngũ của mình đều
góp phần vào quá trình thiết kế. Suy cho cùng, ai có suy nghĩ thấu đáo hơn
một tiếp viên hàng không về chuyện cái gì thì tốt, cái gì không hợp với một
hành khách, hoặc một huấn luyện viên cá nhân hiểu các thành viên thực sự
muốn gì từ một câu lạc bộ thể hình?
Thiết kế tài tình là vô cùng quan trọng. Nếu chiếc iPod hay iPhone cũng có
chức năng y hệt như vậy, nhưng chỉ là những “chú vịt xấu xí nham nhở”,
bạn nghĩ liệu chúng có thể lập tức càn quét toàn cầu như thế không? Tôi
thật sự nghi ngờ đấy!
Phong cách của Virgin luôn là đặt thiết kế quyến rũ lên hàng đầu. Lấy ví dụ
là mảng kinh doanh Virgin Galactic của chúng tôi, tất cả tinh túy nằm ở cơ
hội được du hành vào không gian và trải nghiệm tình trạng không trọng lực
trong khi nhìn xuống, chiêm ngưỡng hành tinh của chúng ta từ một độ cao
gấp vài chục lần so với các chuyến bay thương mại. Vốn quá quen với hình
ảnh trên ti vi về những con tàu vũ trụ và nội thất các trạm không gian
NASA đầy vẻ thô kệch, tôi cho rằng chẳng ai lại bỏ lỡ cơ hội được mắng
mỏ chê bai, vì họ không nghĩ thiết kế nội thất của buồng lái Galactic là
chuẩn xác. Bất kể thế nào, chúng tôi vẫn dành rất nhiều thời gian và nỗ lực
để tạo ra được cả ngoại hình và cảm giác, từ tổng hành dinh Spaceport
America ở bang New Mexico cho đến đồng phục của phi hành gia và nội
thất buồng lái cho tàu SpaceShipTwo, sao cho từng phân từng tấc đều
quyến rũ và sành điệu như những gì bạn trông đợi ở một chiếc xe thể thao
hạng sang đời mới. Adam Wells, lĩnh xướng đội thiết kế tại Galactic, chính
là người chịu trách nhiệm về tất cả những cải tiến xuất sắc trong khoang
