những công dụng kiểu “ghi chép hỗ trợ ghi nhớ” hằng ngày đâu, mà còn
trong bốn vụ kiện tụng với hãng hàng không British Airways, các công ty
G-Tech, T-Mobile và gần đây nhất là bất đồng với Bộ Giao thông Anh quốc
về việc gia hạn khai thác tuyến tàu hỏa West Coast. Lắng nghe là một kỹ
năng tuyệt vời, nhưng với thực tế là trung bình não bộ con người chỉ lưu trữ
được một tỷ lệ rất nhỏ (xét tại một thời điểm nhất định) những lời nói hoặc
ý tưởng thoáng qua, thì những cuốn sổ đó đã lấp đầy những khoảng trống
trong ngân hàng trí nhớ của tôi. Xây dựng thói quen ghi chép là một kỹ
năng bổ sung tuyệt vời cho lắng nghe. Hãy ghi ngay câu này lại, không bạn
sẽ quên liền đấy!
Thật bất hạnh, khi bàn đến khả năng lãnh đạo thì lắng nghe lại mang một
thứ “tai tiếng oan uổng” – có lẽ đây cũng là một câu thoại của John Wayne.
Nó có vẻ là một việc thụ động khiến nhiều người lầm tưởng đó gần như là
dấu hiệu của sự yếu đuối – thể hiện như trong câu “Anh có để ý là Harry
hầu như không nói một lời trong cuộc họp không, tôi băn khoăn không biết
anh ta có gặp vấn đề gì không?” Quan điểm đó gần như chắc chắn được
tiếp năng lượng từ mối liên hệ mang tính lịch sử giữa những lãnh tụ kiệt
xuất với những nhà hùng biện tuyệt vời nắm giữ các vai trò quyền lực. Hỏi
một người Anh cùng thế hệ với tôi xem họ coi ai là lãnh tụ vĩ đại nhất mọi
thời, thì cũng như tôi, chắc hẳn họ sẽ nói ngay tên của vị thủ tướng thời
chiến – Ngài Winston Churchill. Hỏi họ về một bài diễn văn, gần như chắc
chắn họ sẽ nhắc đến bài phát thanh “Đây là giờ khắc hào hùng nhất” hồi
năm 1940 của ông. Nếu tôi lớn lên ở nước Mỹ, khả năng cao là tôi sẽ tôn
John F. Kennedy lên làm thần tượng, và có lẽ lý giải cho lựa chọn của mình
bằng cách nhắc đến bài diễn văn “Đừng hỏi Tổ quốc làm gì cho ta” trứ
danh của ông.
Chớ hiểu sai ý tôi, cả hai đều là những lãnh tụ huyền thoại, và tầm quan
trọng của việc sở hữu năng lực bày tỏ suy nghĩ của mình theo cách trau
chuốt và lôi cuốn là cực kỳ đáng kể – và tất nhiên, trong thế giới mà các
sản phẩm nghe-nhìn đang thống trị ngày nay, nó là thứ hấp dẫn giới truyền
