cho rằng mọi người đều biết công ty đang phải đối mặt với tổn
thất tài chính, vì vậy rõ ràng mô hình kinh doanh cũng phải có vấn
đề. Sau sự kiện đó, Mulcahy có tâm sự, “Sau khi suy nghĩ lại, tôi
nghĩ đáng ra tôi nên nói, Công ty chúng tôi nhận thấy cần có sự
thay đổi trong mô hình kinh doanh.” Chị khuyên nhân viên và đồng
nghiệp cần thẳng thắn nhưng cũng không nên thẳng thắn đến
mức tiết lộ bí mật không nên tiết lộ và gây thiệt hại cho công ty.
Có vẻ như Mulcahy vẫn chưa đúc rút được nghệ thuật “chỉ nói
những gì cần nói.” Bạn có thể nói ra sự thật nhưng sự thật chỉ nên
được tiết lộ ở một chừng mực nào đó. Vì vậy, để thành công, bạn
cần học cách miêu tả thực tế trung thực, khách quan và không
dùng từ ngữ tự đổ lỗi cho bản thân hoặc đẩy bản thân vào tình
huống tiêu cực.
Gợi ý
1. Cẩn thận lắng nghe câu hỏi được đặt ra và trả lời thật đơn giản và
khách quan. Câu hỏi, “Tại sao dự án không được hoàn thành đúng
thời hạn?” không phải là một lời ám chỉ cho rằng người hỏi
muốn bạn phải chỉ trích chính bản thân bạn. Một dự án không
được hoàn thành như dự kiến xuất phát từ rất nhiều nguyên
nhân khác nhau và đó là điều mà bạn nên đề cập đến trong
câu trả lời.
2. Ngay cả khi bạn phải chịu một phần trách nhiệm cho sai sót nào
đó, bạn vẫn không nên đổ thêm dầu vào lửa. Không nên tán
thành hoặc giải thích lan man và bất chấp sai sót bạn mắc
phải, bạn không nên tạo cho mình cảm giác tồi tệ về vấn đề
này. Tất cả chúng ta đều có thể mắc sai lầm. Vì vậy, bạn nên
đưa ra câu trả lời mang tính trung lập thay vì đưa ra câu trả lời
mang tính chất xin lỗi, giải thích hay biện hộ. Bạn hãy tập nói:
“Tôi rất hiểu điều anh nói và tôi sẽ luôn ghi nhớ điều đó.” Với
