Mỗi khi bị người khác lấn lướt, chúng ta thường có thái độ hoặc là
phản kháng hoặc là chấp nhận. Tuy nhiên, cả hai cách ứng xử trên
đều không mang lại hiệu quả. Bạn có thể loại bỏ hành vi mang tính
chất công kích nếu bạn thẳng thắn cho đối phương biết cảm
nhận của bạn - điều sẽ không bao giờ xảy ra nếu bạn chấp nhận
mọi chuyện. Ngay cả khi hành vi của đối phương không thay đổi,
bạn cũng đã cho họ biết rằng bạn sẽ không chịu đựng sự tức giận
của họ và làm như vậy, bạn cũng sẽ giữ được lòng tự trọng của chính
mình. Mọi việc đã thay đổi sau khi tôi nhấn mạnh điều đó với Phó
Giám đốc và cuối cùng thì chúng tôi cũng tìm ra một giải pháp phù
hợp.
Gợi ý
1. Bạn nên vận dụng kĩ thuật mà tôi đề cập đến (lắng nghe, diễn
giải, phản ánh cảm xúc) như công cụ ban đầu để xoa dịu sự công
kích của đối phương. Thông thường, kĩ thuật này luôn phát huy
hiệu quả tốt.
2. Bạn không nên thoái lui và giữ im lặng khi người khác cố lấn
lướt bạn. Bởi đó là chiến thuật mọi người thường dùng để nhấn
mạnh quan điểm hoặc mở đường cho ý tưởng mới. Bạn nên tự hỏi
xem bạn cảm nhận như thế nào trong lúc đó và đưa ra một thông
điệp Tôi. Thay vì nói: “Anh không chịu lắng nghe tôi nói”, bạn
nên nói, “Tôi cảm thấy có người không lắng nghe tôi nói”. Cách
nói này làm giảm tính chất buộc tội và nhờ đó cũng không ai có
thể tranh cãi với cảm nhận của bạn.
3. Đưa cuộc thảo luận sang chiều hướng giải quyết vấn đề bằng
cách thừa nhận bạn đã lắng nghe và dò hỏi mong muốn của
đồng nghiệp: “Tôi hiểu rằng các anh chị cảm thấy tức giận vì
chuyến hàng vẫn chưa được chuyển tới nơi. Vì thế, chúng ta nên
