Nhưng đối với những công ty hoạt động xuất sắc thì nó là cơ sở để xây
dựng nên một công việc làm ăn năng động và thành công vang dội.
CHƯƠNG 5
KINH NGHIÊM CỦA MỘT CÔNG TY
– THẺ TOÀN CẦU CỦA AT&T
Paul Kahn, vị chủ tịch đầu tiên của AT&T Universal Card Services
kiên quyết căn cứ vào hiệu quả đến nỗi mà trước ngày việc kinh doanh của
ông được đưa vào hoạt động vào tháng 3 năm 1990, các máy tính của
AT&T đã kiểm tra hầu hết dân số của nước Mỹ để xem có bao nhiêu người
có đủ khả năng tài chính để sử dụng thẻ tín dụng. Điều đó có nghĩa là
những nhân viên trực điện thoại của AT&T sẽ luôn chấp nhận tất cả những
người gọi phù hợp với cơ sở dữ liệu để tiến hành làm thẻ cho họ. Ông ấy
nói rằng: “Chúng tôi chẳng cần thêm thông tin nào nữa”.
Vào ngày đầu tiên, hàng loạt cú điện thoại ồ ạt gọi đến văn phòng đại
diện của AT&T đặt tại Jacksonville, Florida để đăng ký làm thẻ. Và cơ sở
dữ liệu phù hợp với hầu hết các cuộc gọi. Kahn cho biết: “Thẻ được phát
hành vào ngày tiếp theo. Chúng
tôi bán thẻ ra và những khách hàng đáng tin cậy mua hết trong vòng
một tuần”. Các đối thủ thường phải tốn một tháng hoặc lâu hơn nữa để phát
hành ra một chiếc thẻ.
Kahn đã tạm thời thay đổi các nguyên tắc cạnh tranh trong ngành kinh
doanh thẻ tín dụng với cách hoạt động xuất sắc như thế. Ý tưởng của ông là
cho vận hành giao dịch với chi phí giao dịch thấp hơn nhưng vẫn cung cấp
một dịch vụ tuyệt hảo mà từ trước đến giờ chưa hề thấy trong ngành công
nghiệp thẻ tín dụng. Ý tưởng này nói thì dễ nhưng rất khó thực hiện.
Câu chuyện về Universal Card (thẻ toàn cầu) mà chúng tôi kể dưới
đây, với sự trợ giúp của những ý kiến từ hội nghị bàn tròn giữa ngài Kahn
và nhiều nhân viên hiện thời của công ty, đã cho thấy rõ sức mạnh của
nguyên tắc giá trị: hoạt động xuất sắc. Bằng một hướng kinh doanh mới
dựa vào nguyên tắc trên, Universal Card đã giải quyết được những vấn đề
sau hàng tháng trời trăn trở để trở thành hãng dẫn đầu thị trường. Mô hình
