những kĩ năng và kiến thức cơ bản, chỉ cần lặp lại những gì mình đã làm.
Thành công có thể lặp lại còn những thứ khác thì không.
Mỗi năm McDonald’s mở khoảng hơn 1.000 nhà hàng. Bí quyết mở
những nhà hàng mới trên khắp thế giới của công ty đóng góp không ít vào
thành công đáng ghi nhận của hãng. Hàng triệu người ở những nước như
Trung Quốc, Nga, biết đến và yêu thích công thức Big Mac, trong khi có
thời, hầu hết dân chúng ở các nước này nghĩ rằng hamburger là của một
người nào đó đến từ một thành phố ở Đức. Hơn 9.000 nhà hàng Mỹ hiện
giờ đã được bổ sung hơn 5.000 Mái Vòm Vàng trên toàn cầu.
Lặp lại công thức hoạt động không chỉ thể hiện tốt vai trò trong khâu
dịch vụ mà cả trong khâu sản xuất sản phẩm. Ví dụ như công ty thép thành
công vang dội Nucor đã lặp lại cách bố trí những nhà máy mini ở khắp nơi
trong cả nước theo cách sắp đặt và phương pháp tương tự nhau. Toyota và
Honda hầu như sử dụng những thiết kế tương tự nhau và hai hãng này đã
mang các phương pháp hiệu quả đó, thậm chí cả phong cách quản lý của họ
từ Nhật Bản sang Kentucky. Mặc dù các nhân viên là người Mỹ, nhưng
công xưởng hoạt động theo mô hình bên Nhật và dường như chẳng có gì
thất thoát trong quá trình chuyển đổi này.
Phương pháp! Phương pháp! Phương pháp!
Vậy thì điều gì giúp phân biệt hoạt động xuất sắc với năng lực hoạt
động? Những lựa chọn khó: sản phẩm kém đa dạng; có gan không làm hài
lòng mỗi khách hàng; sao chép lại toàn bộ công ty, không chỉ sản xuất và
phân phối mà cần phải sao chép cả phương thức trọng tâm riêng biệt nhất.
Các công ty có năng lực hoạt động sẽ lảng tránh những đòi hỏi khó khăn
này
– và phải trả giá.
Hình thành những bí quyết vượt trội, ứng dụng công nghệ và quản lý
chặt chẽ là những gì làm nên những hãng hoạt động xuất sắc dẫn đầu thị
trường. Bí quyết thành công của nguyên tắc giá trị tóm gọn trong một từ
riêng rẽ sau: phương pháp. Phương pháp thường mang hàm ý tiêu cực.
