Albert Yu: Cố đoán trước thị trường cần gì trước khi chúng tôi phát
triển sản phẩm kế thừa cho bộ xử lý Pentium là một quá trình thú vị. Đương
nhiên là chẳng ai biết trước điều gì. Chúng tôi bàn những câu hỏi đó với
nhiều người trong ngành sản xuất phần mềm, khách hàng, những người sử
dụng cuối cùng, v.v... Nhờ vào đó mà chúng tôi có những ý tưởng hay để
sản xuất con chip tiếp theo.
Tôi phải chú thích rằng một khi chúng tôi hoàn thành bộ xử lý
Pentium, chúng tôi xác định lại các khách hàng của chúng tôi. Theo truyền
thống thì khách hàng của chúng tôi là những nhà sản xuất thiết bị gốc (còn
gọi là OEM). Đó quả thật là một tầm nhìn hạn hẹp. Bây giờ thì nguồn
khách hàng của chúng tôi đã mở rộng rồi. Khách hàng thật sự của chúng tôi
là những người sử dụng cuối cùng. Theo đó, chúng tôi thiết lập một mắc
xích thật chặt chẽ với các khách hàng của khách hàng chúng tôi. Điều đó
giúp chúng tôi tiếp xúc trực tiếp với những người sử dụng cuối cùng, cũng
như những khách hàng OEM truyền thống của chúng tôi. Chính sách đó đã
giúp chúng tôi có những ý tưởng mới từ bên ngoài. Những khách hàng
truyền thống đã cho chúng tôi nhiều ý tưởng to lớn về hình dáng thiết kế
của sản phẩm. Những người sử dụng cuối cùng đã cho chúng tôi nhiều ý
tưởng để thiết kế nên
một sản phẩm mang đẳng cấp toàn cầu mà họ muốn
có. Dennis Carter: Thông tin từ những người sử dụng cuối cùng đã lý giải
vì sao chúng tôi có nhiều cải tiến sản phẩm đến như vậy mặc dù những
thông tin đó hiếm khi đề cập đến những vấn đề chính hay những vấn đề về
hệ thống. Chúng tôi biết hình dáng thiết kế của thế hệ bộ vi xử lý tiếp theo
trông sẽ ra sao, nhưng hơn hết, chúng tôi muốn khách hàng thấy được sản
phẩm của chúng tôi hữu ích như thế nào. Những phản hồi từ phía khách
hàng sẽ giúp chúng tôi đưa ra nhiều lựa chọn hơn để có những thay đổi nhỏ
mà những thay đổi ấy sẽ giúp chúng tôi sản xuất ra được nhiều sản phẩm
tốt hơn nữa.
Mọi người đưa ra ý kiến về nhiều lĩnh vực đến nỗi mà những nhân viên
trong công ty tốn khá nhiều thời gian để đánh giá tất cả các ý kiến ấy. Do
đó, chúng tôi thành lập một ban để đưa ra những lời khuyên về công nghệ
thông tin. Ban đó gồm 12 trưởng phòng của phòng công nghệ thông tin từ
