Olsen không phải là loại người bị ảnh hưởng bởi dư luận. Sự suy sụp
của ông ta, tuy nhiên, đã mang lại làn sóng mới đối với sự ổn định của
những hiểu biết về quản lý công chúng, rằng khi mà gương mặt của những
nhà lãnh đạo tài ba xuất hiện trên trang bìa các tạp chí thương mại hàng đầu
thì công ty của họ cũng bắt đầu suy sụp.
Hết lần này đến lần khác các công ty rơi vào tình trạng trì trệ trong vài
năm. Điều này xảy ra với IBM, Westinghouse, American Express, Kodak.
Sự can thiệp của truyền thông trở thành một lời nguyền rủa.
Có lẽ không có mối quan hệ nguyên nhân kết quả nào được thiết lập
giữa sự nổi danh và sự suy sụp, nhưng những dư vị mà các công ty phải
chịu đựng khi uống loại rượu nặng về danh tiếng đã quá phổ biến đến nỗi
không thể làm ngơ. Những ngôi sao của ngày hôm qua nhanh chóng trở nên
hết thời trong ngày nay không phải chỉ tại vì tai ương của số phận. Chúng
tôi tin rằng các công ty được ca ngợi và tán dương thường rơi vào tình
trạng suy tàn vì họ không giữ được những chiến lược đã được vạch ra. Đạt
được vị trí dẫn đầu thị trường, nhiều công ty ăn mừng chiến công của họ,
ngưỡng mộ mô hình hoạt động của chính họ, khai thác lợi thế của họ để
mang lại lợi ích cho cổ đông. Đơn giản là họ đang thỏa mãn với những vinh
dự đạt được. Vì họ ỷ vào sự ca ngợi nhiệt tình nên họ không thấy được họ
đang vi phạm nguyên tắc chủ đạo của nhà lãnh đạo thị trường: Thống trị thị
trường bằng việc cải tiến giá trị theo năm tháng.
Duy trì vị trí dẫn đầu là một công việc chiếm toàn thời gian. Nếu công
ty không huy động mọi sinh lực để không ngừng tạo ra những cải thiện lớn
về mặt giá trị thì nó sẽ không thể giữ được vị trí dẫn đầu, đặc biệt là khi các
đối thủ luôn tích cực làm việc để đánh bại các nhà dẫn đầu và giành lấy vị
trí đó cho họ.
Nhưng tập trung và tận tụy vào giá trị khách hàng là một điều khó.
Thành công thường mang đến sự xao lãng và cũng nhiều sự hối tiếc về việc
chậm trễ cải tiến.
Để duy trì, bạn phải luôn không ngừng cải thiện
