Các công ty mong muốn thoát khỏi số mệnh đã làm sụp đổ những tập
đoàn như Digital phải chấp nhận rằng kinh doanh là một thế giới bắt chước
mù quáng. Trong kinh doanh rất khó để giữ được độc quyền lâu dài về sản
phẩm, quy trình, công nghệ, và cả chiến lược. Mọi người cạnh tranh nhau
những điều đã tạo nên thành công – nếu như họ không thực sự sao chép lại.
Hầu hết các nhà dẫn đầu thị trường đều bị những người thán phục và đối
thủ sao chép sự thành công của họ. Hãng hàng không Continental đang cố
gắng tái tạo lại mô hình hoạt động của hãng hàng không Southwest.
Microsoft cũng đang đối chọi dữ dội với các hệ điều hành dễ sử dụng của
Apple Computer. Và công ty Consolidated Freightways’ Menlo Logistics
cũng sử dụng cùng phương pháp với Roadway Logistics Systems để tạo
được sự thân thiện với khách hàng.
Những kẻ bắt chước mù quáng lúc nào cũng có trong tất cả các ngành
công nghiệp. Vậy làm thế nào các nhà đứng đầu thị trường trong bất kì
nguyên tắc giá trị nào duy trì được vị trí của họ? Họ vẫn duy trì nguyên tắc
giá trị của họ và cạnh tranh sâu sắc với thành công của chính họ. Họ không
ngừng làm việc và đồng thời cải tiến mô hình hoạt động, làm cho nó trở
nên lỗi thời. Những công ty hoạt động hiệu quả luôn cố gắng nỗ lực để đạt
được những tiêu chuẩn mới về giá cả và dịch vụ tiện ích. Những công ty
thân thiện với khách hàng sẽ cố gắng làm cho những giải pháp toàn diện
của chính họ trở nên lỗi thời. Các nhà đứng đầu về sản phẩm sẽ cố gắng
làm suy giảm nhu cầu đối với các sản phẩm hiện có bằng những sản phẩm
mới đáng kinh ngạc. Họ nên làm những điều đó tốt hơn để cạnh tranh.
Đối với mỗi nhà dẫn đầu thị trường, những lợi thế về giá trị từ khách
hàng có được là do siết chặt tiêu chuẩn thành tích, sắp xếp lại quy trình làm
việc và nâng cao năng lực.
Đối với các công ty hoạt động hiệu quả, thách thức lớn nhất là sự
chuyển sang thế hệ tiếp theo của những tài sản được tiêu chuẩn hóa để đạt
được bước tiến về hiệu quả. Còn các công ty đứng đầu về sản phẩm, thách
thức lớn nhất là phải tìm ra những công nghệ mới, khái niệm mới mà điều
này nằm ngoài khả năng của họ. Đối với các công ty thân thiện với khách
hàng, thách thức của họ là xa rời các giải pháp hiện tại, đưa họ và khách
