những khách hàng không phù hợp với khuôn mẫu mới có thể thấy được. Họ
lựa chọn thu hẹp
– chứ không mở rộng – tiêu điểm hoạt động của mình – “tất cả mọi thứ vì
khách hàng” bỗng nhiên trở nên lỗi thời tựa như chiếc máy đánh chữ bằng
tay. Và bằng cách cam kết sẽ cung cấp thêm nhiều giá trị qua năm tháng, họ
có thể duy trì vị trí dẫn đầu và thống lĩnh thị trường của mình.
Để biến những quyết tâm thành hành động, họ nâng cấp, cải tiến, và
xây dựng những mô hình hoạt động mới để có thể cung cấp những giá trị
khách hàng mà trước đây chưa có, điều này làm tăng thêm sự tin cậy nơi
khách hàng. Các nhà dẫn đầu mới đã xác định lại khái niệm cạnh tranh: sự
tin cậy tăng cao làm tăng thêm tiêu chuẩn của mỗi người.
Trong suốt những năm 90, các nhà lịch sử kinh doanh của chúng ta
nhận thấy rằng mô hình hoạt động tiến hóa với một tốc độ kinh ngạc, trước
hết là nằm trong tay các nhà tiên phong được đề cập trong cuốn sách này.
Làn sóng các công ty cạnh tranh sớm theo sau họ, cố gắng làm tốt hơn họ.
Rồi những người mới, các doanh nhân, hăm hở sử dụng những mô hình
hoạt động mới cải tiến.
Khi các công ty thu hẹp trọng điểm của họ và học theo phương thức
của các nhà dẫn đầu thị trường, họ sẽ nhận thức được những điều bó buộc
của cơ cấu kinh doanh truyền thống đang hiện hữu. Nhận thức này sẽ khiến
các tập đoàn lớn cơ cấu lại thành các đơn vị riêng biệt và mỗi đơn vị sẽ
thực hiện xuất sắc một phương thức đơn lẻ. Các nguồn lực chung sẽ được
giữ ở mức tối thiểu.
Các công ty có thể nhờ những công ty khác thiết kế và điều hành
những phần trong mô hình hoạt động của họ – những phần này cần thiết
nhưng không chủ chốt – để tạo ra giá trị. Điều này, theo đó, sẽ dẫn đến sự
tăng lên về nhu cầu hợp tác giữa các công ty dưới hình thức sử dụng nguồn
lực bên ngoài, liên doanh, liên minh chiến lược.
Các nhà lịch sử kinh doanh sẽ xem những năm 90 là thời đại mà nhân
lực được tái tổ chức. Những quan điểm mới đạt được về việc tạo ra giá trị
sẽ khích lệ sự cải tiến trong sản phẩm, dịch vụ, và mối quan hệ với khách
hàng. Họ cung cấp sự trợ giúp hơn cả nhu cầu từ sự mất năng lượng và việc
