giảm biên chế gây mất tinh thần, đây là những hành động tiêu biểu của các
công ty trong những năm đầu thập kỉ. Những năm giữa và cuối thập niên 90
là khoảng thời gian của sự lạc quan và mục tiêu đổi mới đối với các công ty
và nhân viên của họ.
Các nhà lịch sử kinh doanh sẽ kinh ngạc rằng cải thiện giá trị khách
hàng qua năm tháng, một ý tưởng đơn giản, lại có nhiều tác dụng sâu sắc
như vậy. Còn khách hàng? Họ rất thích điều đó (và mong muốn hơn thế
nữa).
