của nhà sản xuất dược phẩm Glaxo, đã đầu tư vào hơn 200 chương trình
khảo sát bên ngoài, mà có thể giúp sáng chế ra những loại thuốc mới trong
nguồn hàng của nó.
Những cám dỗ lớn nhất đối với các nhà dẫn đầu thị trường chính là tận
hưởng thành công, chứ không phải là sự tiến lên phía trước. Các công ty
hoạt động hiệu quả thì muốn tăng giá cao, các nhà đứng đầu về sản phẩm
thì lại muốn ngừng cải tiến, các công ty thân thiện với khách hàng thì giảm
sự phục vụ.
Sự cân bằng là cần thiết trong cả ba nguyên tắc giá trị để đạt được sự
thành công vững chắc. Nó sẽ dẫn đến những kết quả tốt đẹp mang lại lợi
ích cho mọi người: khách hàng, nhân viên và cổ đông. Sự mất cân bằng,
nếu không đúng, sẽ đưa các công ty vào một cái chết theo đường xoắn ốc:
lợi nhuận càng ít tăng lên, họ sẽ càng cố gắng khai thác thêm giá trị, điều
đó càng làm họ nhanh chóng đi xuống.
Mỗi phương thức giá trị đều có chiến lược riêng để giúp công ty tìm ra
lối thoát khi gặp nguy hiểm. Điều đó không có nghĩa là các chiến lược là
không thể thay đổi; một công ty thành công luôn linh hoạt để giữ vững
được vị trí. Nhưng sự thiển cận, cám dỗ, sự mất cân bằng và những nguy cơ
khác có thể sẽ gây tổn hại đến chiến lược duy trì vị trí dẫn đầu.
PHẦN KẾT
Có thể nhận thức rằng (và thực sự hợp lý căn cứ vào các khuynh
hướng và mô hình hiện tại) các nhà lịch sử kinh doanh vào năm 2001 sẽ
nhìn lại thập kỉ cuối cùng của thế kỉ này và coi đó là thời đại của thay đổi
sâu sắc – thậm chí có lẽ là một bước ngoặt lịch sử.
Trong suốt thập kỉ định mệnh đó, các nhà lịch sử có lẽ kết luận rằng,
một thế hệ mới các nhà dẫn dầu thị trường xuất hiện. Các nhà dẫn đầu này
không chỉ đơn giản là những người trẻ hơn, những đứa con mạnh khỏe hơn
thế hệ cũ, họ không chỉ làm việc chăm chỉ hơn để đáp ứng nhu cầu khó hơn
của khách hàng. Thay vào đó, họ đã phá bỏ khuôn mẫu cũ và xây dựng một
cái mới bằng cách sử dụng một trong những phương thức trong cuốn sách
này làm cơ sở cho thành công. Họ thận trọng lựa chọn khách hàng, bỏ qua
