H.O.G. Những khách hàng của Harley không chỉ mua một chiếc xe, họ mua
cả một phong cách sống.
Thật ra, đối với một vài sản phẩm thì những ấn tượng về mặt cảm tính
hay lý tính là một phạm vi chủ yếu để đo thành tích.
Sản phẩm Nike, Reebok và Swatch chiều theo ước muốn của khách
hàng. Khách hàng muốn họ được nằm trong hàng ngũ những người
hùng thể thao, những người giàu có và nổi tiếng, hoặc là giới quý tộc
bằng việc sử dụng những sản phẩm của các hãng trên. Chiến lược của
Revlon cũng vậy. Hãng không chỉ đơn thuần bán mĩ phẩm mà bán hy
vọng để các quý bà, quý cô có một làn da đẹp.
Các trò chơi vi tính của Maxis biến con người thành bá chủ vũ trụ, cho
phép họ điều hành một thủ phủ, chỉ huy một lực lượng quân đội, phát
hành một tờ báo hàng đầu, hoặc là biến họ thành một con kiến chúa.
MTV, Walt Disney và những đạo diễn như Steven Spielberg không chỉ
nêu lên những khái niệm mới về sản phẩm, mà còn mang lại những
trải nghiệm mang tính khích lệ rất cao; họ đã thực sự thay đổi cả nền
văn hóa của chúng ta.
Mô hình hoạt động của các công ty dẫn đầu sản xuất
Dù cho cách thức hoạt động của họ có ảnh hưởng đến thành tích và bề
dày kinh nghiệm đi chăng nữa thì những công ty đứng đầu trong việc sản
xuất sản phẩm vẫn triển khai một mô hình hoạt động dựa vào những
nguyên tắc giống nhau được ngài Thomas Edison phát triển, được minh họa
ở hình 7.
Edison bắt đầu bằng việc tạo ra những quan điểm đầy cảm hứng về
mỗi sản phẩm mới trước khi tiến hành phát triển nó. Ông tin rằng ông cần
phải thúc đẩy tổ chức của mình đến với ước mơ đạt được những thành tựu
khó tin nhất. Cũng giống như những người đứng đầu sản xuất ngày nay,
Edison nhìn nhận những sản phẩm đột phá như là nguồn sống để tổ chức
của ông tiếp tục tồn tại. Tạo ra một luồng sản phẩm rõ ràng là
