thành công đòi hỏi phải có nhiều người, nhiều đội nhóm và nhiều
chuyên gia chung tay thực hiện. Đó là chưa kể những sự cố bất ngờ
vẫn thường xuyên xảy ra. Trong những tình huống đó, tính thời
điểm và khả năng phối hợp nhịp nhàng phải được quan tâm hàng
đầu.
Còn các vấn đề vô cùng phức tạp thì được so sánh với quá trình
nuôi dạy một đứa trẻ. Một khi bạn đã biết cách phóng tên lửa lên
mặt trăng, bạn có thể làm lại và làm một cách thành thạo, vì tên lửa
này cũng giống như tên lửa khác. Nhưng nuôi dạy một đứa trẻ thì
khó khăn hơn nhiều, bởi chúng hoàn toàn khác nhau. Kinh nghiệm
bạn có được từ quá trình nuôi đứa trẻ này chưa chắc đã áp dụng
được cho đứa trẻ khác. Đồng ý là kiến thức chuyên môn rất có ích,
nhưng như thế vẫn chưa đủ. Trong thực tế, cách nuôi dạy đứa trẻ
này có thể khác so với đứa trẻ kia. Có một đặc điểm chung khi giải
quyết những vấn đề quá phức tạp là chúng ta không thể biết chắc
chắn về kết quả sau cùng. Ai cũng biết rằng nuôi dạy một đứa trẻ
nên người là điều có thể. Chỉ là quá phức tạp thôi.
Nghĩ lại những câu chuyện về cách ngăn chặn tai nạn máy bay
hồi năm 1935, hay ngăn ngừa tình trạng nhiễm trùng đường dây
trung tâm của máy hô hấp nhân tạo giai đoạn 2003, hoặc cách cứu
sống nạn nhân chết đuối hiện nay, tôi nhận thấy mặc dù có nhiều
yếu tố cùng tác động, nhưng về cơ bản chỉ có một vấn đề chính và
vấn đề này lại khá đơn giản. Trường hợp thứ nhất: phải tập trung
chú ý vào cánh đuôi đứng và bánh lái độ cao; trường hợp thứ hai:
đảm bảo vô trùng; và trường hợp cuối cùng: chuẩn bị tim nhân tạo.
Như vậy, tất cả đều phải tuân theo cái mà các kỹ sư gọi là “quy định
đơn giản”, tức là giải pháp tương đối dễ dàng, chỉ đòi hỏi con người
tuân thủ những thao tác cần thiết, một giải pháp tương tự như danh
mục những việc cần làm.
