chỉ kịp thực hiện những gì họ cho là cần thiết. “Quên mớ giấy lộn ấy
đi! Tập trung chăm sóc bệnh nhân trước đã!”.
Tôi cứ nghĩ mãi về điều này. Tôi muốn trở thành một bác sĩ giỏi.
Và tôi tự hỏi khi nào nên hành động theo nhận định chủ quan, khi
nào cần tuân theo quy định, nghĩa là tôi sẽ chọn cách hoàn thành tốt
công việc hay là nên theo đuổi một việc nào khác khó khăn hơn.
Nhưng cũng có lúc bạn muốn người khác đồng thời thực hiện cả hai
yêu cầu trên. Với những vấn đề đơn giản, lợi ích của danh mục kiểm
tra đã quá rõ ràng. Nhưng nếu gặp phải các vấn đề quá phức tạp thì
sao?
Tôi tình cờ tìm được câu trả lời trong một lần xuống phố.
Đó là một buổi sáng tháng Giêng đẹp trời năm 2007. Khi đang
đi bộ dọc theo lề đường từ bãi đỗ xe đến cổng chính vào bệnh viện,
tôi chợt để ý một tòa nhà đang được xây dựng cho trung tâm y tế
của chúng tôi. Lúc này, tòa nhà mới chỉ là một bộ khung với nhiều
dầm sắt, nhưng đã cao đến 11 tầng, trông rất bề thế. Tôi quan sát anh
công nhân đang đứng cheo leo trên một thanh xà để hàn bản lề ở
tầng bốn, ngay phía trên chỗ tôi đang đứng. Và tôi tự hỏi: Làm thế
nào anh ta cùng những người khác biết rằng họ đang làm đúng
cách? Họ lấy gì để đảm bảo rằng tòa nhà sẽ không sập xuống?
Tòa nhà này không quá lớn và sau khi xây xong sẽ có 150 phòng
bệnh riêng và 16 phòng mổ mới. Nhìn trên tổng thể thì không có gì
lạ và tôi đoán là có rất nhiều tòa nhà lớn hơn thế đang được xây
dựng trên khắp nước Mỹ.
Tuy nhiên, theo lời người quản lý cơ sở vật chất của bệnh viện
thì đây hoàn toàn không phải là một công việc đơn giản. Ông cho
biết diện tích sử dụng của tòa nhà này khoảng 100.000 mét vuông, có
tất cả là 11 tầng cộng với ba tầng hầm. Công trình này cần 360 triệu
đô-la và 3.885 tấn sắt, 13.000 mét khối bê tông, 19 hệ thống điều hòa
