Nhưng nếu mạnh ai nấy làm thì sẽ dẫn đến tình trạng hỗn độn.
Thay vào đó, để đạt được mục tiêu chung, mọi người cần kết hợp
(nghe có vẻ mâu thuẫn) giữa quyền tự do hành động và nhiệm vụ
phải thực hiện.
Những người làm trong ngành xây dựng hiểu rõ điều đó, thậm
chí họ còn hệ thống hóa mọi việc vào những danh mục kiểm tra đơn
giản. Họ biến quá trình quản lý một tình huống phức tạp thành một
công việc dễ dàng.
Điều đó đòi hỏi sự cân bằng giữa các yếu tố: quyền tự do và quy
tắc trong công việc, tay nghề của mỗi cá nhân và quy trình làm việc,
khả năng cá nhân và khả năng của nhóm. Và để danh mục kiểm tra
có thể giúp đạt được sự cân bằng đó, họ phải tạo ra hai bản riêng
biệt và gần như trái ngược nhau. Một bản danh mục kiểm tra nhằm
đảm bảo những bước đơn giản nhưng quan trọng được thực hiện
cẩn trọng và tuần tự. Bản thứ hai nhằm đảm bảo mọi người cùng
nhau bàn bạc, phối hợp và có trách nhiệm với quyết định họ đưa ra,
nhưng mỗi người đều có quyền kiểm soát tình hình và xử lý những
tình huống bất ngờ theo cách tốt nhất mà họ biết.
Quan sát cơn bão Katrina và hoạt động của các nhà thầu, tôi rút
ra được một nguyên lý là: khi gặp phải tình huống phức tạp, danh
mục kiểm tra không chỉ mang tính hỗ trợ, mà là yếu tố cần thiết để
thành công.
Sau khi tìm ra nguyên lý ấy, tôi bắt đầu thấy danh mục kiểm tra
có mặt khắp nơi, trên tay cả những ông bầu bóng đá và bầu ca nhạc.
Lúc nghe đài, tôi tình cờ được biết tay chơi nhạc rock David Lee
Roth nổi tiếng với yêu cầu rằng hợp đồng của ban nhạc Van Halen
phải có điều khoản ghi rõ: các bầu ca nhạc phải chuẩn bị một chén
kẹo M&M ở hậu trường sân khấu trong suốt buổi biễu diễn, nhưng
không được để những viên kẹo màu nâu, nếu không buổi biểu diễn
sẽ bị hủy ngay lập tức và ông bầu đó phải đền bù toàn bộ số tiền cho
