giày ủng. Trợ lý cho một quản lý cửa hàng bị tàn phá bởi cơn sóng
cao 10 mét đã lái chiếc xe ủi đất đi quanh kho, chất lên đó bất cứ thứ
gì bà gom được rồi đem phân phát ở bãi đỗ xe. Ngay khi một bệnh
viện trong vùng nói rằng họ đang thiếu thuốc, bà liền trở lại và đến
thẳng cửa hàng thuốc. Hành động này đã được ban quản trị cấp cao
biểu dương.
Các quan chức cấp cao Wal-Mart tập trung hoạch định mục tiêu,
đánh giá tình hình và giữ liên lạc với nhân viên đang hoạt động ở
ngoài hiện trường cùng với các cơ quan chính quyền khi có thể. Nói
cách khác, trong tình huống phức tạp kiểu như thế này, họ không
đưa ra một chỉ thị cụ thể nào cả. Vì tình hình rất khó đoán và liên tục
thay đổi. Họ chỉ đảm bảo rằng mọi người sẽ cùng nhau phối hợp
chặt chẽ. Đội khẩn cấp của Wal-Mart còn có sự tham gia của một
thành viên Hội chữ thập đỏ, trong khi chính quyền liên bang lại từ
chối tham gia theo lời mời của Wal-Mart. Đội còn mở một đường
dây điện thoại nóng cho nhân viên, ban đầu chỉ có tám điện thoại
viên, nhưng đã nhanh chóng tăng lên 80 để có thể xử lý khối lượng
công việc khổng lồ.
Trong lúc ấy, với mục tiêu đặt ra là làm bất cứ điều gì có thể để
giúp đỡ và phối hợp lẫn nhau, nhân viên Wal-Mart đã đưa ra nhiều
giải pháp đáng kinh ngạc. Họ dựng tạm ba nhà thuốc lưu động
trong thành phố và lên kế hoạch phát thuốc miễn phí tại tất cả các
cửa hàng cho người dân đang di tản có nhu cầu bức thiết, ngay cả
khi không có toa thuốc. Họ thậm chí còn chuyển miễn phí séc lương
thành tiền mặt và miễn phí cho cả những séc khác(*). Họ mở các
phòng khám tạm để trợ giúp y tế và tiêm chủng miễn phí nhằm giúp
người dân chống lại những căn bệnh sinh ra do hậu quả của lũ lụt.
Chỉ trong vòng hai ngày kể từ khi cơn bão Katrina đổ bộ vào thành
phố, bộ phận cung ứng của công ty đã tìm cách đưa được những
chiếc xe chở thực phẩm, nước và thiết bị cứu hộ vượt chướng ngại
vật đi vào thành phố đang đói khát. Họ tiếp tế nước và thực phẩm
