Satisfy with PR - Hài lòng với PR
Bằng nỗ lực PR, người làm PR phải làm sao cảm thấy hài lòng chính
mình, yêu mến chính những gì mình đang làm và thực hiện. Khách hàng, ví
dụ, sẽ dễ dàng cảm thấy không thoải mái khi làm việc với một tiếp tân với nụ
cười nhạt, cười lấy lệ, tiếp tân này không yêu mến công việc của mình và
không có trách nhiệm. Tiêu chí đầu tiên này phải luôn được xem xét nghiêm
túc trong mọi kế hoạch và nỗ lực hành động, nhằm đạt kết quả cuối cùng là
mọi đối tượng công chúng cảm thấy hài lòng về PR, hài lòng với thông tin,
kiến thức, sự trải nghiệm mà họ tiếp nhận. Đây chính là nền tảng quý báu và
cơ bản nhất để khách hàng đến với tổ chức, hợp tác hay sử dụng sản phẩm
của tổ chức. Một sự khởi đầu tốt đẹp để họ đến với sự hài lòng tiếp theo. Hài
lòng với chất lượng và giá trị.
Satisfy with quality and value - Hài lòng với chất lượng và giá trị
Chính bản thân tổ chức và mọi thành viên của tổ chức phải cảm thấy
thực sự hài lòng và yêu mến cũng như công nhận giá trị và chất lượng của
sản phẩm dịch vụ của mình. Nó phải chất lượng thật sự từ kiểu dáng, bao bì,
nội dung hay bản chất của sản phẩm dịch vụ đã được cam kết. Nó không
những phải thật sự giá trị từ việc góp vào sự tiện lợi và hữu ích cho khách
hàng mà còn làm nên giá trị địa vị, hình ảnh và uy tín của người dùng hay
khách hàng sở hữu hoặc sử dụng nó. Sự hài lòng này sẽ thổi vào chất lượng
và giá trị của sản phẩm dịch vụ một hình ảnh mới, đẹp và ấn tượng trong
khách hàng. Được khách hàng công nhận chất lượng và giá trị chính là bằng
chứng sống và tốt nhất và hùng hồn nhất để tái khẳng định những gì mà họ
mong ước hay tiếp nhận được đối với bước hài lòng đầu tiên. Bước này cũng
cực kỳ quan trọng vì họ đã được chúng minh rằng những gì PR thực hiện là
đúng. Cũng từ đây nó tạo mối quan hệ vô hình gắn chặt trong tâm lý, khách
hàng sẽ quay lại hoặc là trở thành khách hàng, đối tượng công chúng mục
tiêu trung thành của tổ chức theo như bước hài lòng thứ ba. Họ hài lòng với
