Giai đoạn thực hiện, chính là các đối tượng công chúng mục tiêu như
nhà đầu tư, các nhóm có ảnh hưởng có liên quan, giới truyền thông v.v và
đặc biệt không thể thiếu khách hàng chính, người tiêu dùng sản phẩm dịch
vụ của tổ chức. Họ phải được tiếp nhận thông tin, hiểu nó và yêu thích nó,
cuối cùng là hài lòng sử dụng nó như quy tắc 3S. Các khách hàng này cũng
vậy, càng nhiều càng tốt, càng thành công. Cho dù mục tiêu theo từng giai
đoạn và cấp độ, ngắn, trung hay dài hạn, thì việc CAR để thu hút họ, càng
đông càng tốt, là điều rất quan trọng. Nếu ai đó cho rằng vì mục tiêu dài hạn,
nên bỏ qua nguyên tắc này khi thực hiện PR trong giai đoạn ngắn hạn, thì
thật là thiếu sót. Vì nó làm một vết tì trong tâm lý người làm PR rằng không
có nhiều khách hàng không sao, bấy nhiêu là đủ rồi. Kết quả là giảm tính
CAR và mất đi cơ hội tăng cao hiệu quả và sự thành công của kế hoạch,
chiến lược PR đã đề ra.
Giai đoạn kết thúc và thực hiện kế hoạch mới, là số lượng doanh thu,
hình ảnh trong tâm trí khách hàng và các đối tượng công chúng mục tiêu
khác. Kế hoạch PR sẽ thật sự thành công nếu doanh thu, lợi nhuận tăng rõ
ràng, thương hiệu được công chúng yêu mến nhiều và được giới truyền
thông hưởng ứng, các nhóm công chúng khác hài lòng ủng hộ. PR tuy vô
hình nhưng được đánh giá bằng tiêu chuẩn hữu hình như trên. Như vậy,
thành công của PR sẽ được đánh giá bằng chính các điểm nói trên. Bởi vì
không những cho từng kế hoạch PR riêng biệt mà nó sẽ là nền tảng cho các
kế hoạch PR tiếp theo. Nó sẽ ngày càng tạo nguồn cảm hứng cho tất cả các
khách hàng nội bộ và bên ngoài ủng hộ và xây dựng thương hiệu phát triển
bền vững.
Do đó, dù cấp độ PR ở mức nào và thuộc giai đoạn nào, thì người làm
PR nên luôn luôn nhớ nguyên tắc này để thực hiện công việc của mình được
hoàn hảo hơn. Trong quá trình thực hiện, người làm PR cũng lưu ý rằng,
không phải cứ cứng nhắc là phải đếm số lượng khách hàng bằng con số thực
tế đếm được mà phải uyển chuyển hành động của mình để có lượng khách
hàng cao hơn con số mình đề ra trong kế hoạch theo từng giai đoạn là tốt.
Nhưng vẫn phải không quên nguyên tắc thành công của một kế hoạch PR là
Không khách hàng – Không thành công.
NGUYÊN TẮC 3S
