Việc định vị hình ảnh của sản phẩm dịch vụ, hay tổ chức như thế nào
trong thời gian nào, ở cấp độ nào cũng là chiến thuật mà PR phải lưu ý tới.
Nhằm làm cho đối tượng mục tiêu biết đến, cảm nhận và ấn tượng tới nó.
Vậy làm thế nào để biết và vạch ra những chiến thuật tốt và hiệu quả?
Điều đó phụ thuộc vào người làm PR. Tùy theo thời gian, không gian, hoàn
cảnh, điều kiện cụ thể mà vạch ra chiến thuật. Tuy nhiên, bất cứ tổ chức nào
hay người làm PR nào cũng phải nhớ và cố gắng hết mình để thực hiện mục
tiêu đã đề ra, trong đó nguyên tắc CAR nên được lưu ý hơn cả.
Theo lẽ thường, tâm lý con người luôn thay đổi, nhưng xu hướng nhu
cầu chung của họ vẫn như sơ đồ nhu cầu của Maslow. Vì vậy để tận dụng tốt
các chiến thuật thì việc nghiên cứu kỹ về nó và áp dụng linh động theo tình
hình thực tế là một điều nên làm.
Theo bình thường, chiến thuật được hiểu là những phương pháp hay
những cái cách mà ai đó đã cân nhắc kỹ lưỡng vạch ra và thực hiện một cách
khéo léo nhằm đạt được mục đích cuối cùng trong một khoảng thời gian nhất
định. Ở đây, chiến thuật PR thường mang tính ngắn hạn vì mục tiêu dài hạn
hay sứ mệnh PR là phát triển bền vững thương hiệu của tổ chức. Do vậy
chiến thuật có thể trong thời điểm này thì tốt và hợp với tổ chức đó, nhưng
không hợp trong thời điểm khác hay tổ chức khác, đừng áp dụng cứng ngắc
một chiến thuật nào cả.
Trong thời đại xa lộ thông tin, thời của công nghệ, nền văn minh tri thức,
người ta luôn cập nhật thông tin chọn lọc và sử dụng nó. Do vậy PR phải
thực sự là công cụ hữu ích cung cấp thông tin chất lượng cho đối tượng mục
tiêu, nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Chiến thuật là phân bổ thông tin sao cho
hợp lý để từng loại đối tượng mục tiêu có nó một cách nhanh chóng và yêu
thích nó. Tuy vậy, vì đạt hiệu quả cao, nên PR cần phải biết tính đến chiến
thuật lưu chuyển, tiếp nhận và xử lý hiệu quả do nó tạo nên, nếu không nó sẽ
tạo nên hiệu ứng ngược. Chẳng hạn, thông tin bạn cung cấp cho giới truyền
thông về sản phẩm của bạn thuộc loại “hot” trong khi quy trình cung cấp sản
phẩm dịch vụ chưa sẵn sàng đáp ứng như thông tin đưa ra là cam kết cung
cấp chu đáo và đầy đủ. Điều đó dễ tạo sự phẫn nộ, không hài lòng vì khách
hàng nghĩ rằng công ty nói quá sự thật, hoặc lừa dối không tôn trọng khách
hàng. Liệu lần sau, họ còn dám tin vào thông tin PR đưa ra hay không?
Người ta nói, chiến thuật thật sự là chiến lược tốt khi thắng là chắc mà
