vừa cập nhật về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình kế hoạch hoạt động của
tổ chức. Bên cạnh đó là các chính sách hỗ trợ, lợi ích, ưu đãi khác trong việc
phát triển công việc của họ.
Kênh phân phối chính là người có tần suất tiếp cận thị trường trực tiếp
nhiều nhất. Họ có cơ hội lắng nghe, chia sẻ và cảm nhận sự thay đổi khác
biệt trong thị trường. Họ có cái nhìn thực tế và kinh nghiệm giải quyết các
vấn đề trực tiếp nảy sinh hơn là tổ chức đang điều hành ở trên cao nhìn
xuống. Do vậy, giải pháp chiến lược, ý tưởng sản phẩm dịch vụ, nâng cấp
dịch vụ, quy trình hoạt động dịch vụ của họ thường khả thi và hợp ý với
khách hàng hơn. Họ cũng chính là những người lính chiến đấu với đối thủ
cạnh tranh nơi mà cần sự thực tiễn và tính khôn ngoan để tồn tại và phát
triển.
Chính vì thế, họ chính là nhịp cầu liên kết giữa khách hàng và tổ chức
cùng với những khách hàng khác. Những ấn tượng tốt hay xấu thường cũng
bắt đầu từ đây. Vì vậy hãy làm cho họ hiểu biết và thấy được lợi ích của họ,
giá trị của họ khi là kênh phân phối của tổ chức. Nếu không họ sẽ không gắn
bó lâu và dễ dàng vứt áo ra đi theo người khác với những điều kiện tốt hơn.
Điều này cần sức mạnh của PR làm cho họ hiểu.
Ngoài ra, tổ chức nên biết phân quyền đúng mức nhằm gia tăng tính tự
chủ, sáng tạo và năng động trong công việc của họ, nhằm đem đến sự thoải
mái giữa họ và khách hàng. Hãy làm cho họ trở nên tự hào và trở thành một
phần không thể thiếu trong quá trình phát triển của tổ chức, đi theo đúng
chiến lược và phương châm của tổ chức. Điều này chẳng những giúp họ tự
mạnh lên mà còn đưa họ đến một bậc cao hơn, những đối tác trọng điểm.
Các hoạt động huấn luyện, dã ngoại, hay gặp gỡ giao lưu sẽ chính là
những điều kiện tốt nhất để lãnh đạo khẳng định vai trò của họ cũng như tạo
mối đoàn kết giữa các kênh phân phối với nhau. Thật thiếu sót, nếu các kênh
phân phối mù mờ, thiếu thông tin từ lãnh đạo, chính sách của tổ chức cũng
như các kênh phân phối khác. Từ đó, các kênh phân phối gặp nhau và gây
nên xung đột với nhau, trong việc chiếm thị phần, tần suất doanh thu, gia
tăng ảnh hưởng đến khu vực kinh doanh của họ đang nắm giữ. Do vậy, phải
luôn cung cấp thông tin cập nhật và đầy đủ cũng như thực hiện đầy đủ các
chính sách hợp lý giúp hệ thống kênh phân phối phát triển đồng đều và vững
mạnh.
