Ngoài ra, đối với khách hàng đặc biệt, tổ chức cũng cần lưu tâm đặc biệt
bằng các chính sách và đãi ngộ tốt hơn so với những khách hàng khác. Bởi
vì, chính họ đã đem đến cho tổ chức một nguồn thu đáng kể và tiếng nói của
họ cũng có trọng lượng, có sức thuyết phục để kêu gọi khách hàng mới. PR
hãy làm cho họ thật sự cảm nhận được sự tôn trọng giá trị và lòng biết ơn
của mình đối với họ. Hãy làm cho họ trở thành đối tác trung thành là một
kênh phân phối lớn, nhằm tránh tình trạng bị đối thủ lôi kéo mất.
Có thể nói lợi ích khách hàng có càng nhiều, vật chất và tinh thần, giá trị
thương hiệu tổ chức càng lớn, doanh thu càng gia tăng. Hãy đối xử tốt với
khách hàng như có thể, họ sẽ biết ơn bạn bằng chính lòng trung thành của họ
đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Đối với nguồn khách hàng khác
Bên cạnh đánh thức ý thức và hướng khách hàng mục tiêu về sản phẩm
dịch vụ, hay hình ảnh của tổ chức, thì sức mạnh của PR còn gia tăng ảnh
hưởng, đặt nền móng hình ảnh tổ chức trong tâm trí của khách hàng tiềm
năng và các nguồn khách hàng khác. Những người này hoặc biết được thông
qua các hoạt động PR trực tiếp hoặc gián tiếp và vô tình.
Nếu một ngày nào đó bạn thấy hay nghe rằng ai đó nói như vầy: “cái
này tốt đó, lấy nó đi, thật không gì tốt bằng, tôi đã sài nó rồi, tôi vừa mới
đọc trên tạp chí, nó hay đấy, sài thử đi, ồ thật là hay, tôi phải về mua ngay”
v.v, thì đó chính là hiệu quả của PR mang lại. Hoạt động PR hiệu quả, chính
là làm cho khách hàng ý thức và nhớ đến sản phẩm dịch vụ hay hình ảnh tổ
chức khi họ có nhu cầu liên quan về nó.
Chính vì tâm lý khách hàng sẽ nhớ những hình ảnh, ấn tượng ban đầu
hoặc sau cùng, nên hoạt động PR phải luôn cẩn thận và đồng nhất trong
thông điệp, nhằm giúp loại khách hàng này có ấn tượng tốt nhất khi họ thử
sử dụng lần đầu. Hãy coi trọng và chăm sóc họ như mọi khách hàng khác sẽ
giúp họ có thêm lòng tin và trở thành khách hàng trung thành. Bởi vì tâm lý
sử dụng lần đầu của khách hàng loại này họ thường có lòng nghi ngờ rất cao,
nếu gặp một chút quan ngại, họ sẽ cảm thấy khó chịu vì quyết định của họ
không đúng, là sai lầm, và họ cảm thấy mất mặt khi ai đó hỏi thăm hay nhìn
họ rằng anh không là người sành điệu.
