Sức mạnh của PR sẽ có thể lôi kéo hoặc thúc đẩy khách hàng đến với tổ
chức. Khách hàng sẽ tự tin và hài lòng hơn với quyết định lựa chọn của họ.
Họ thích thú, vui vẻ và dễ chịu khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ và sẵn sàng
trả tiền, bởi vì đâu đó họ đã được quan tâm bằng nguồn thông tin, bằng sức
mạnh của hoạt động PR như truyền miệng, tài liệu marketing, hay được nghe
thấy và cảm nhận thực tế.
Sức mạnh của PR còn thể hiện ở chỗ có thể giải quyết sự bối rối khi lựa
chọn sản phẩm dịch vụ, phương cách sử dụng, hay thiếu thông tin sâu hơn về
nó, nhằm sử dụng an toàn và hiệu quả. Bởi vì họ đang đứng giữa hàng ngàn
thương hiệu cùng sản phẩm dịch vụ, họ bơ vơ không điểm tựa tin tưởng và
chắc chắn đâu là quyết định tốt nhất. Do đó PR là tấm gương sáng, là ngọn
đuốc soi đường và chỉ cho họ đâu là quyết định cuối cùng tốt nhất.
Ngoài ra, sức mạnh của PR sẽ giúp cho khách hàng tự tin vui vẻ chia sẻ
thông tin mà qua đó ta có thể nhận ra nhiều vấn đề thật sự lợi ích cho doanh
nghiệp. Đó là lỗi của sản phẩm dịch vụ, là quy trình phục vụ, xử lý thông tin,
cách thanh toán. Đó là sự nổi bật của sản phẩm dịch vụ so với đối thủ, là khó
khăn hay ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cấp chất lượng và số lượng sản phẩm
dịch vụ theo nhu cầu và thị hiếu mà họ vô tình thốt ra và chia sẻ. Điều này
thật sự giá trị, mà đôi khi các cuộc nghiên cứu thị trường quy mô không giúp
cho bạn có cái nhìn sâu sát và thực tế, vì nó thường mang tính cảm tính và
không sâu sát, cập nhật thực tế lắm.
Cũng vì lẽ đó khách hàng của bạn sẽ trở thành người khách hàng trung
thành và người bạn kinh doanh. Bạn sẽ dễ dàng nhận diện và tìm ra những
giải pháp tốt hơn để xúc tiến thương hiệu nâng lên một tầm mới từ chính
khách hàng của bạn thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Bằng Sức mạnh của PR bạn sẽ dần trở thành người tiên phong trong lĩnh
vực kinh doanh của bạn, là người đứng đầu chiếm lĩnh thị phần lớn, mà
chính điều đó sẽ giúp cho tổ chức bạn chiếm được nhiều thuận lợi trong quá
trình phát triển lâu dài sau này.
Sức mạnh của PR cũng chính là sự cam kết niềm tin, sự bảo đảm chất
lượng và dịch vụ, khiến cho các khách hàng tiềm năng tìm đến và thử sản
phẩm dịch vụ hoặc hợp tác nhanh hơn. Với họ, sự nghi ngờ hay thành kiến
sẽ giảm đi bởi họ được khách hàng trung thành hay hoạt động PR của tổ
chức đã cam kết thay và cho biết điều đó.
