chiến thuật. Nó cũng chính là việc khéo vận dụng kiến thức chung và trình
độ chuyên môn cùng các kỹ năng giao tế chuyên nghiệp mà người đại diện
doanh nghiệp thực hiện trong đàm phán giao dịch.
Chiến thuật còn thể hiện sự tiết kiệm ngân sách, thời gian, nguồn lực
và các yếu tố khác trong hoạt động PR hiệu quả. Chiến thuật mà người
làm PR cần phải nghĩ tới là làm sao đạt được mục tiêu, xây dựng và phát
triển thương hiệu bền vững, và thích hợp với chiến lược lâu dài và khả
năng của tổ chức, dù trong bất cứ tình huống nào.
NGHỆ THUẬT (Arts)
Con người luôn hướng đến chân thiện mỹ. Trong số chúng cái mỹ hay
cái đẹp luôn là một điều mà ai ai cũng yêu thích và cố gắng đạt được. Cái
đẹp thực sự gồm cả cái nghĩa hình thức và nội tại, hay cái bản chất tốt lành
toát lên vẻ đẹp. Con người thích cái đẹp, đó là một điều thực sự. Họ thích
quần áo thời trang, thích sống trong một ngôi nhà khang trang, ở một nơi
không khí trong lành và cảnh quan xinh đẹp. Nhưng những cái này phải là
thực sự, không giả tạo như đang dựng cảnh trong phim.
Vì lẽ đó trong PR có chứa nghệ thuật, có cái đẹp mà người làm PR cần
phải đề cao và quan tâm thích đáng. Chẳng những làm đẹp mắt người xem,
mà ấn tượng đẹp trong tâm trí họ là điều không thể thiếu, cái mà quyết định
sự tồn vong của thương hiệu sản phẩm dịch vụ hay tên tuổi của tổ chức. Do
vậy, văn phòng được trang trí thích hợp, trang phục nhân viên lịch sự, hồ sơ
tài liệu, và các dụng cụ hỗ trợ công việc được chăm chút và trình bày có mỹ
thuật cũng sẽ tạo được ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, những người
hay tiếp xúc và giao dịch trực tiếp với tổ chức. Ngoài ra, cách giao tiếp, ứng
xử, hành động, cử chỉ, trạng thái, điệu bộ, ánh mắt, nụ cười, âm thanh, giọng
nói và kỹ năng của người trong tổ chức cũng tạo nên vẻ đẹp riêng, văn hóa
riêng cho cho tổ chức. Vẻ đẹp ở đây tiến xa hơn một bước là sự hài hòa giữa
vật chất và tinh thần, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu và có niềm tin
trong giao tiếp.
Nghệ thuật còn thể hiện ở khả năng sáng tạo và khám phá nhu cầu hay
mong muốn của khách hàng. Đánh thức nhu cầu và đáp ứng cho họ. Những
giải pháp hiệu quả, kịp thời trong việc giúp khách hàng giải quyết sự cố liên
quan đến sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm ý tưởng mới về nó cũng chính là nghệ
