nó đúng hay vượt xa niềm hi vọng, thông tin mà họ tiếp nhận từ tổ chức đó.
Chính điều đó mới chính là cách tốt nhất, nghệ thuật hay nhất là biến khách
hàng bình thường thành khách hàng trung thành.
Nghệ thuật còn làm cho khách hàng tiềm năng tự tìm hiểu, nghiên cứu
về tổ chức, sản phẩm hay dịch vụ. Để rồi họ thấy rằng, họ thật sự hợp với
chúng. Rồi sau đó họ mời gọi thêm những người đồng chí hướng, đồng sở
thích với họ cùng tham gia và sử dụng nó, hợp tác chung với họ.
Ngoài ra, quản trị thời gian, quy trình xử lý thông tin ra vào về tổ chức,
cũng là một nghệ thuật. Bên cạnh đó, việc trình bày các tài liệu tiếp thị như
tờ rơi, pa-nô, logo, brochure v.v với sắc màu từ ngữ, biểu tượng, cũng là
nghệ thuật dẫn dụ khách hàng quan tâm đến thông điệp. Đặc biệt trên truyền
thanh, truyền hình, internet, thì âm thanh, hình ảnh, điệu bộ, giai điệu, từ ngữ
cũng cực kỳ quan trọng. Nó thể hiện tính chuyên nghiệp và vẻ đẹp văn hóa
của tổ chức đó. Ngoài ra, nói trước công chúng cũng là một phần không thể
thiếu mà người phát ngôn phải thể hiện bản lĩnh và tính chuyên nghiệp cho
tổ chức, nhằm tạo một hiệu ứng cảm nhận và ấn tượng sâu sắc đối với người
nghe, đặc biệt là trước khách hàng mục tiêu.
Nghệ thuật của PR chính là đắc nhân tâm, tất cả vì sự hài lòng của
khách hàng càng lâu bền càng tốt.
UY TÍN (Reputation)
Một tổ chức có uy tín thì luôn luôn giữ lời hứa với khách hàng về sự
đảm bảo chất lượng và dịch vụ sản phẩm, thông tin liên lạc tiện lợi và phục
vụ chu đáo chuyên nghiệp.
Khi bạn đang đi đâu đó, hay làm gì, ai đó gọi tên bạn, ngay lập tức bạn
ngoái nhìn về hướng có âm thanh. Điều gì khiến bạn làm điều đó?, đó là
người thân, là sếp, hay là người bạn thân của bạn?… Không, mà đó là bạn, là
chính cái tên của bạn. Tên người ta được đặt khi sinh ra, và nó tồn tại, đi
theo bạn mãi đến cuối đời, trừ khi bạn có đổi tên, nhưng cái tên mới vẫn phải
gắn liền với cuộc sống của bạn đến cuối cuộc đời. Tuy nhiên một cái tên,
được ghi nhớ mãi hay không, được nhiều người biết hay không, điều đó tùy
thuộc vào mức độ hoạt động, hành vi và tính chất ảnh hưởng của bạn trong
quá trình bạn sống và làm việc trên đời này. Trong lịch sử các anh hùng dân
