trực tiếp từ các nhân tố thành công chính và các giai đoạn quan trọng thực
tế. Việc định lượng các mục đích này không được nói tới trong TĐCBCT;
nó sẽ tham gia vào giai đoạn sau thông qua các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả
và các mục tiêu. Các mục đích hình thành từ một phần của chuỗi nguyên
nhân và kết quả (sơ đồ chiến lược) đưa đến kết quả là mục tiêu chính của
công ty. Câu hỏi chính cần đặt ra ở đây là: Ai quan trọng nhất, cổ đông,
khách hàng, nhân viên, xã hội,…?
Theo quan điểm của tôi, nhân viên là người quan trọng nhất, thứ hai là
khách hàng, xã hội là thứ ba và cổ đông ở vị trí thứ tư. Bạn sẽ không nâng
cao được chất lượng cuộc sống cho các khách hàng, cổ đông và khiến họ
hành phúc nếu trước hết bạn không nâng cao được chất lượng cuộc sống
của nhân viên và khiến họ hạnh phúc. Công ty nên hướng tới các bên liên
quan mật thiết thay vì hướng tới cổ đông. Một nghiên cứu của trường Kinh
tế Harvard chứng minh rằng những công ty hướng tới các bên liên quan mật
thiết, quan tâm tới trách nhiệm của họ đối với các nhà đầu tư và với các cổ
đông cũng như các nhân viên, khách hàng, xã hội có tỷ lệ tăng trưởng gấp
bốn lần và tỷ lệ tăng nhân viên gấp tám lần so với các công ty chỉ tập trung
gia tăng tài sản cho các cổ đông của họ. Tạo ra tài sản không phải là mục
đích chính, đó chỉ là những phương tiện để chúng ta phục vụ cho xã hội.
Konoshuke Matsushita, nhà sáng lập Sony đã nói: Lợi nhuận không nên
dùng để phản ánh lòng tham của tập thể mà nên dùng để phản ánh lá phiếu
tin cậy đến từ xã hội rằng những gì công ty mang đến đều có giá trị.
Các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả của công ty
Một tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả của công ty là kim chỉ nam gắn với một
nhân tố thành công chính, một mục đích của công ty và được dùng để đánh
giá hiệu quả của quá trình đặc biệt này. Những kim chỉ nam này là những
tiêu chuẩn đánh giá tiến triển của các mục đích. Chúng cần thiết cho việc
biến tham vọng công ty và thương hiệu công ty thành hành động, cung cấp
