QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY VÀ CÁ NHÂN - Trang 228

NTTCC là tài năng cốt lõi thật sự trong lời tuyên bố tham vọng công ty
(những gì công ty áp dụng trên thực tế) và tài năng cốt lõi được lý tưởng
hóa (những gì công ty nghĩ nên áp dụng) mà công ty đang tiếp tục phát triển
nhằm tạo nên sự khác biệt và trở nên khác biệt. Những câu hỏi mang tính
quyết định ở đây là: Điều gì khiến công ty chúng tôi trở nên độc đáo, đặc
biệt và khác biệt? Những nhân tố nào trong tham vọng công ty và thương
hiệu công ty quyết định khả năng cạnh tranh của chúng tôi? Những nhân tố
nào là căn bản cho sự nhận biết các mục đích của công ty chúng tôi? Những
tài năng cốt lõi của chúng tôi là gì? Các nhân tố thành công chính của công
ty có liên quan tới bốn khía cạnh trong thẻ cân bằng điểm và nhờ đó, tạo
nên một phần hoàn chỉnh của tham vọng chung công ty và thương hiệu
công ty. Các NTTCC của công ty tạo nên cầu nối giữa tham vọng công ty
với thương hiệu công ty (dài hạn) và mặt khác là cầu nối giữa tham vọng
công ty, thương hiệu công ty với các mục đích, tiêu chuẩn đánh giá hiệu
quả, mục tiêu và những hành động hoàn thiện của công ty (ngắn hạn). Sự
gắn kết này được tạo ra nhờ nhận biết được các tài năng cốt lõi, nét độc đáo,
các giá trị trong thương hiệu công ty và tham vọng công ty và biến chúng
thành những mục đích chắc chắn của công ty. Cũng tương tự như
TĐCBCN, TĐCBCT có tối thiểu bốn NTTCC (ít nhất là một cho mỗi khía
cạnh), và mọi NTTCC đều có một hay nhiều mục tiêu, mỗi mục tiêu có tối
đa ba tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả, trong khi mỗi tiêu chuẩn đánh giá hiệu
quả chỉ có duy nhất một mục tiêu, mỗi mục tiêu gắn kết với một hay nhiều
hành động hoàn thiện. Các ví dụ về các nhân tố thành công chính của công
ty là: thế mạnh tài chính, các nhân viên được thúc đẩy tốt, lực lượng lao
động vui vẻ, nhân viên tài năng, làm việc theo nhóm, định hướng khách
hàng, dịch vụ khách hàng tốt, thương hiệu mạnh và chất lượng sản phẩm
tốt. Hình 11.3 minh họa cách mỗi NTTCC trong tham vọng công ty và
thương hiệu công ty gắn kết với các mục đích, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả,
mục tiêu và những hành động hoàn thiện của công ty.