Hình 12.1: Giai đoạn thứ tư trong mô hình xây dựng thương hiệu công ty
đích thực.
Trong các phần tiếp theo, tôi sẽ nói kỹ hơn về mỗi giai đoạn trong chu trình
hoạch định, triển khai, hành động và hoàn thiện (xem Hình 12.2)
HOẠCH ĐỊNH
Trước hết, công ty phải nhận ra được trách nhiệm của mình là xác định, cụ
thể hóa và cập nhật tham vọng, thương hiệu đích thực của công ty và thẻ
điểm cân bằng công ty (TĐCBCT). Công ty đó nên sử dụng thẻ điểm hiệu
quả tổng thể để tự đánh giá, tiến hành phân tích ĐM, ĐY, CH, TT, sáng tạo
hoặc cập nhật câu chuyện thương hiệu giúp truyền đạt giá trị của công ty và
tạo nên sự khác biệt. TĐCBCT cũng chỉ rõ các công cụ và các hoạt động
giao tiếp nhằm tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu, cách đánh giá
thành công ở mỗi bước đi trong suốt chặng đường và ưu tiên cho những
hoạt động có thể tạo ra ảnh hưởng tối đa. Trong giai đoạn này, hiểu biết
khách hàng cũng là một vấn đề rất quan trọng.
