Và một nửa là điều chúng ta lựa chọn để đạt được. Với ý nghĩ này, tôi tin
tưởng chúng ta có mục đích tạo ra thương hiệu như chúng ta mong muốn.
Bốn giai đoạn mà Hubert trình bày là một phương pháp tuyệt vời để thương
hiệu mơ ước trở nên rõ ràng. Thương hiệu của chúng ta sẽ phát triển và
thích nghi qua các suy nghĩ và hành động có chủ định của chúng ta.
Các tổ chức nên biến thương hiệu trở thành nét văn hóa của công ty mình.
Khi chúng tôi đề nghị những người tham gia hội thảo điền vào chỗ trống,
“nét văn hóa của công ty chúng tôi là………… của chúng tôi.” Hầu hết họ
đều trả lời bằng những từ hoặc những cụm từ như: các giá trị, tiêu chuẩn,
niềm tin, hành vi, kỳ vọng hoặc chấp nhận cách làm những việc này. Trong
khi chúng tôi đồng ý với các định nghĩa được chấp nhận này, chúng tôi nghĩ
ra một cách tốt hơn định nghĩa về văn hóa. Tất cả lời nhận xét đều tập trung
vào mặt bên trong, thứ “chúng ta” được biết và làm. Ở một nơi khác, chúng
tôi từng tranh luận rằng văn hóa của công ty cần phải được xác định tốt nhất
là nên bắt đầu từ bên ngoài vào bên trong.
Khi chúng tôi làm việc với nhóm các giám đốc điều hành, chúng tôi thường
bắt đầu với các câu hỏi: “Hãy cho chúng tôi biết đường lối chiến lược của
bạn, ba điểm đầu tiên bạn muốn được các khách hàng tốt nhất của bạn biết
đến là gì?” Câu hỏi này tập trung vào mặt bên ngoài là khách hàng. Khi các
nhà lãnh đạo đã thống nhất đặc điểm, khi họ biến đặc điểm này thành hiện
thực đối với khách hàng và khi họ chuyển đặc điểm bên ngoài này thành
những thực tiễn quản lý bên trong, họ đã định dạng được nét văn hóa, tạo
nên giá trị và bền vững.
Mô hình giai đoạn thứ tư mà Hubert gợi ý đưa ra một cách rõ ràng nhằm
biến đặc điểm bên ngoài mơ ước thành những việc cụ thể và khả thi. Khi
thương hiệu bên ngoài trở thành nét văn hóa bên trong, các giá trị thực được
hình thành. Trong thương hiệu của người lãnh đạo, chúng tôi nói về cách
