14
TUNG SẢN PHẨM MỚI: ĐỪNG BỎ
CUỘC QUÁ SỚM
Vì sao có quá nhiều sản phẩm mới đi đến thất bại?
Trong gần hai thập kỉ qua, tôi đã theo dõi các chiến dịch quảng cáo của
hàng trăm chủng ngành sản phẩm ở nhiều nơi trên thế giới. Trong đa số
những ngành hàng đó, tôi đã quan sát quá trình tung ra thị trường nhiều sản
phẩm hay thương hiệu mới. Tuy không có một lí do rõ rệt duy nhất nào cho
sự thất bại của các sản phẩm mới, nhưng có một lí do khá phổ biến. Đó là
việc sự quan tâm chú ý ở giai đoạn tiền ra mắt sản phẩm không còn được duy
trì tiếp nối, sau khi sản phẩm được bấm nút ‘ra mắt’.
Ít công ty nào theo dõi sát sao và liên tục những gì xảy ra trong lúc tung
sản phẩm, và trong giai đoạn ngay sau khi tung ra. Kết quả là họ không thể
thực hiện những điều chỉnh cần thiết để tạo nên một chiến dịch tiếp thị thành
công. Sản phẩm cũng từ đó mà phá sản.
Đa phần các công ty ngày nay đầu tư nhiều tiền và tâm huyết vào việc
phát triển sản phẩm mới, cũng như vào việc phát triển chiến lược quảng cáo
và chương trình quảng bá để hỗ trợ sản phẩm đó. Họ thực hiện những cuộc
nghiên cứu trước khi tung các mẫu quảng cáo và khảo sát mức độ chấp nhận
của khái niệm sản phẩm, cố gắng sắp đặt mọi thứ cho kế hoạch ra mắt sản
phẩm mới thành công.
Và rồi một chuyện nực cười diễn ra. Nút khởi động được bấm. Ngay trong
giai đoạn quyết định, sau khi sản phẩm vừa được tung ra thị trường, họ lại có
khuynh hướng là chẳng làm gì, ngoài chuyện hít một hơi thật sâu, cầu
nguyện rằng mọi chuyện mình làm là đúng đắn và hồi hộp chờ đợi thị trường
đánh giá. Sản phẩm của mình rồi sẽ thành công hay thất bại? Nếu NASA
