15
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
TRUYỀN THÔNG XOAY QUANH
NHỮNG NGĂN TỦ TRÍ NHỚ CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Quảng cáo cũng như bia rượu: xem càng nhiều thì nhớ càng ít. Chỉ sau
hai, ba ly, các giác quan của bạn bắt đầu trở nên suy yếu. Sau khi xem chỉ
một hoặc hai quảng cáo đối thủ cạnh tranh, trí nhớ về mẩu quảng cáo đầu
tiên bắt đầu trở nên suy kém. Những gì đúng với bia rượu thì cũng đúng với
trí nhớ người tiêu dùng dành cho quảng cáo – ít nhất là đúng đối với các
thương hiệu cạnh tranh nhau trong cùng một ngành hàng.
Trong vòng một tuần, nếu có càng nhiều mẩu quảng cáo cạnh tranh trong
cùng một ngành hàng thì một người tiêu dùng bình thường sẽ nhớ càng ít về
những mẩu quảng cáo đó. Đa số mọi người tin rằng sự quên chỉ đơn giản là
sự phai nhạt trí nhớ theo thời gian. Tuy nhiên, giờ đây, người ta đã khẳng
định rằng hành động quên không chỉ vì riêng nguyên nhân thời gian, mà còn
vì sự can thiệp của những thông tin nhận thêm vào trong cùng thời điểm đó.
Khi thời gian trôi qua mà người ta không tiếp thêm, hoặc tiếp thêm ít thông
tin mới, thì người ta thường ít quên hơn.
Trái lại, khi có nhiều hoạt động và nhiều sự tiếp nhận thông tin mới, đặc
biệt là tiếp nhận những thông tin cạnh tranh thì cùng với thời gian, những
‘tác động can thiệp’ trở nên rất đáng kể. Những tác động này là một trong
những kết luận rõ ràng nhất về cách thức hoạt động của trí nhớ con người.
Đó cũng chính là một trong những kết luận thường gặp nhất trong những
nghiên cứu khảo sát quảng cáo liên tục.
