Lưu ý: Khi quảng cáo sản phẩm này bị chấm dứt, tuy không có dấu hiệu
suy giảm rõ rệt về độ nhận biết không trợ giúp của thương hiệu, nhưng lại có
sự suy giảm trong độ nhận biết không trợ giúp của chiến dịch quảng cáo.
Hình 16.2: Mức độ nhận biết không trợ giúp – Thương hiệu B. (Nguồn:
MarketMind)
Lưu ý: Việc quảng cáo bị chấm dứt không có tác động rõ rệt lên doanh số.
Tuy nhiên sau 2 tháng, mức độ ‘cam kết’ của người mua sụt giảm nhanh
chóng. Sự thiếu vắng của quảng cáo củng cố tạo ra những người mua theo
thói quen, thay vì người tiêu dùng trung thành thương hiệu, khiến thương
hiệu dễ bị tổn hại trước tấn công hơn.
Hình 16.3: Độ lớn của các phân khúc thị trường. (Nguồn: MarketMind)
Những người mua thương hiệu theo thói quen không đồng nhất với người
tiêu dùng trung thành với thương hiệu. Họ mua sản phẩm theo quán tính,
thay vì bởi lòng trung thành. Cùng với việc chấm dứt quảng cáo, số lượng
người tiêu dùng trung thành sẽ suy giảm, và số lượng người mua theo thói
quen sẽ tăng lên. Tuy doanh số có thể không thay đổi trước mắt, nhưng ngay
