Người xem quảng cáo với tư duy mua hàng đa dạng
Tình hình còn trở nên phức tạp hơn với một số mặt hàng có đối tượng
người mua ko thực sự rõ ràng – điều mà một số công ty quảng cáo có thể bỏ
sót trong quá trình lên kế hoạch quảng cáo. Ví dụ, đối với một số mặt hàng
tiêu dùng lâu dài (như xe hơi, máy tính cá nhân, đồ gia dụng, các hệ thống
giải trí tại gia,…) đôi khi bạn có những khách hàng sẵn lòng mua và rất quan
tâm đến sản phẩm, xen lẫn những khách hàng có thể sẽ không mua sản phẩm
trong vài tháng hay vài năm, lại có những người có quan tâm đến sản phẩm
(nhưng không nhiều).
Mỗi khán giả mỗi khác. Có những người rất quan tâm và cũng có những
người thờ ơ với sản phẩm. Trong quá trình lên kế hoạch, nhà quảng cáo cần
hiểu là luôn có một sự pha trộn nhất định trong đối người xem của mình.
Lấy ví dụ, những người xem quảng cáo xe mới thường được cho là có
100% hứng thú với sản phẩm, bởi chỉ có những người đang nhắm cho mình
một chiếc xe mới mới đáng được nhà quảng cáo hướng đến. Đây quả thực là
một sai lầm. Có đến khoảng 1/3 số người sẽ mua xe mới trong 3 tháng tới
không hề biết trước mình sẽ làm thế. Những người này không hề biết điều gì
sắp xảy đến với họ.
Một số sẽ thấy xe họ bắt đầu xuống cấp trong 3 tháng tới; hoặc nếu không
phải là chiếc xe của họ thì là cuộc hôn nhân, hay mối quan hệ lâu dài của họ
đang xuống cấp. Họ sẽ chia tay vợ, chồng hay người yêu và dĩ nhiên sẽ cần
một chiếc xe cho riêng mình. Một số khác thay đổi công việc. Lại có những
người nhận được những khoản tiền từ trên trời rơi xuống, như hưởng thừa kế
hay trúng số chẳng hạn.
Đây chỉ là vài trong số rất nhiều tình huống biến một người bình thường
thành một khách hàng tiềm năng cho một sản phẩm mà anh ta không hề
muốn mua trước đó. Hiện tại tuy họ không có hứng thú đối với sản phẩm,
nhưng ngay sau đó thái độ của họ thay đổi hoàn toàn. Vì thế dù muốn hay
không, trong những ngành hàng như thế, nhà quảng cáo cần phải tương tác
với cả những người đang có hứng thú lẫn không có hứng thú với sản phẩm
của họ. Chiến lược quảng cáo sẽ trở nên yếu kém nếu ta cứ giả định rằng chỉ
