năng. Nó ngày càng nỗ lực tìm mọi cách để kích thích và mời gọi khách
hàng sử dụng trang web, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ thân thiết
hơn với khách hàng.
Mời khách ghé thăm nhà là một hình thức truyền thống thể hiện lòng hiếu
khách - một thói quen cổ truyền tuy nhỏ nhưng vô cùng quan trọng nhằm
hướng đến việc xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với họ. Mời gọi khách
hàng ghé thăm trang web của bạn và giữ chân họ ở lại cũng là một bước đi
quan trọng, thể hiện lòng hiếu khách trong môi trường công nghệ hiện đại.
Trong thế kỉ 21 này, trang web trở thành ngôi nhà ‘ảo’ của mọi công ty. Đối
với nhiều công ty (bạn có thể nghĩ ngay đến Amazon, Dell, eBay, Microsoft,
Yahoo...) trang web là nơi người dùng tìm kiếm và tương tác với công ty. Vì
thế, nó trở thành ngôi nhà thực sự của công ty, với vai trò quan trọng không
kém, nếu không muốn nói là hơn, địa chỉ địa lý của công ty. Trang web là
điểm tiếp xúc chủ yếu - là nơi người dùng tìm đến khi họ cần liên lạc với
công ty. Đây cũng là nơi mà tấm thảm chào mừng (trên lý thuyết chứ không
nhất thiết là trên thực tế) luôn ‘hướng ra ngoài’ đầy hiếu khách.
Trước khi web xuất hiện, nếu người dùng cần liên hệ với nhà sản xuất về
dịch vụ hoặc thông tin sản phẩm, hoặc để than phiền, hoặc tương tác với
công ty, người đó sẽ tìm đến địa chỉ địa lý của công ty. Giờ đây ngày càng có
nhiều người dùng xác định được công ty họ muốn tìm thông qua ngôi nhà ảo
trên mạng của công ty thay vì phải liên lạc trực tiếp với họ. Thực tế là, với sự
bùng nổ về số lượng của các công ty, người dùng hầu như không biết đến địa
chỉ địa lý của công ty nữa, mà họ cũng chẳng cần biết hay quan tâm đến nó
nữa. Ngôi nhà quan trọng nhất mà người dùng quan tâm chính là trang web
của công ty.
Nếu bạn cần bất cứ thông tin gì về sản phẩm, chỉ cần nhấp chuột lên một
liên kết đến trang web của công ty và bấm enter, dạo một vòng quanh trang
web thoải mái như bạn đang ở nhà của mình vậy. Jim Beam sống ở đây tại
địa chỉ jimbeam.com. Còn Jack sống đằng kia, tại jackdaniels.com. Còn nếu
bạn không tìm được địa chỉ cần tìm? Chỉ cần lên Google tìm kiếm, hoặc đặt
câu hỏi và để lại một tin nhắn. Sẽ có ai đó trả lời cho bạn.
