Tạo ra sự nhận thức;
Thúc đẩy sự hiểu biết;
Khắc phục sự hiểu lầm hay lãnh đạm, thờ ơ;
Thông tin;
Phát triển kiến thức;
Xóa bỏ định kiến;
Khuyến khích niềm tin;
Xác nhận hay điều chỉnh sự cảm nhận;
Hành động theo một hướng nào đó.
Trong chiến dịch của Manning, Selvage và Lee dành cho sản phẩm Mindstorms của Lego đã
bàn ở chương trước, những mục tiêu của chương trình là rất rõ ràng: tạo ra sự nhận thức rằng
Mindstorms có một giá trị giáo dục (một điểm cân bằng quan trọng - cha mẹ sẵn sàng chi tiền
cho sự giáo dục con cái); thể hiện uy tín của sản phẩm với những "bậc đàn anh đàn chị"; thông
báo cho các bậc cha mẹ và trẻ em về tiềm năng điều khiển học của sản phẩm; và khuyến khích
họ mua sản phẩm này.
TÁM QUY TẮC VÀNG TRONG VIỆC THIẾT LẬP MỤC TIÊU
Phù hợp với những mục tiêu của tổ chức. Các chương trình và chiến dịch PR
phải hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức, nếu không bạn sẽ lãng phí nỗ lực vào những
công việc có thể mang tính thú vị nhưng thực chất lại không quan trọng và chỉ
mang tính chiến thuật.
Thiết lập mục tiêu trong lĩnh vực PR. Khuynh hướng của những chuyên viên PR là
thiết lập những mục tiêu mà chính hoạt động PR không thể nào hoàn thành
được. Thật không hợp lý khi cho rằng PR nên tìm cách gia tăng doanh số thêm
20%, bởi vì điều này phụ thuộc vào lực lượng bán hàng. Sẽ hợp lý hơn khi phấn
đấu tiếp cận với ít nhất 50% cơ sở bán lẻ để nói cho họ nghe về những dòng sản
phẩm mới và mời họ dùng thử. Nếu làm được như thế, doanh số có thể sẽ tự
động tăng thêm 20%, tuy nhiên điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta
và không thể hứa hẹn trực tiếp như trên được.
Chính xác và cụ thể. Các mục tiêu cần sắc bén. Hình thành sự nhận thức không là
chưa đủ. Phải hình thành sự nhận thức về điều gì, cho ai, khi nào và bằng cách
nào - tất cả phải được trình bày rõ ràng.
Hãy làm những gì khả thi. Sẽ tốt hơn nếu bạn biết thiết lập những mục tiêu khiêm
tốn và hoàn thành chúng, thay vì cố gắng vươn đến những mục tiêu xa vời để rồi
thất bại. Bất cứ khi nào phù hợp, nên đánh giá những lợi ích có thể thu được từ
các ý tưởng, thử nghiệm trước các chương trình hành động. Nếu phần lớn hoạt
động của chương trình là liên hệ với tất cả những nhà đầu tư để thông báo cho họ
biết về diễn biến cụ thể, bạn phải đảm bảo mình luôn tuân thủ các quy định của
Thị trường Chứng khoán.
Định lượng càng nhiều càng tốt. Không phải tất cả các mục tiêu đều có thể định
lượng chính xác được, nhưng hầu hết đều có thể. Nếu bạn muốn liên hệ với
những nhóm công chúng cụ thể, hãy xác định rõ số lượng nhóm. Định lượng cho
các mục tiêu sẽ giúp việc đánh giá dễ dàng hơn rất nhiều.
Làm việc theo khung thời gian. Cần biết rõ khi nào bạn sắp phải hoàn thành công
việc, để có thể điều chỉnh tốc độ làm việc hoặc yêu cầu thêm sự hỗ trợ cần thiết.
Tôn trọng phạm vi ngân sách. Hoạt động trong phạm vi ngân sách là điều không
cần phải bàn. Thật chẳng hay chút nào khi nghĩ rằng mình thật sáng tạo và không
quan tâm đến tiền bạc. Một người hoạch định và quản lý giỏi là người biết chính
xác mọi công việc sẽ tốn kém bao nhiêu, và sẽ có chương trình theo dõi ngân
sách chặt chẽ.
