6. TÌM HIỂU CÔNG CHÚNG VÀ NỘI DUNG CỦA THÔNG
ĐIỆP
CHÚNG TA SẼ NÓI CHUYỆN VỚI AI VÀ NÓI NHỮNG GÌ?
Sau khi đã trả lời câu hỏi: "Tôi đang nhắm đến mục tiêu gì?" bằng cách đặt ra những mục tiêu
khả thi và có thể đo lường được, câu hỏi tiếp theo sẽ là "Tôi sẽ nói chuyện với ai?".
Bằng cách tiến hành nghiên cứu chương trình được đề nghị, bạn sẽ có được sự phân tích về
thái độ của các đối tượng công chúng có quan hệ với tổ chức. Khi đó, bạn cần tính toán để xác
định mức độ ưu tiên của họ. Điều này đôi khi lại rất rõ ràng và hiển nhiên. Ví dụ, nếu bạn muốn
tung ra một sản phẩm mới thì đối tượng khán giả cơ bản phải là những khách hàng hiện hữu
và tiềm năng. Tuy nhiên, đôi khi rất khó xác định những khách hàng tiềm năng. Bạn có thể bắt
đầu bằng việc giao tiếp với những nhóm công chúng mà bạn cho rằng không liên quan mấy
đến tổ chức. Thí dụ, nếu bạn là một công ty tư nhân đang muốn lên sàn giao dịch chứng khoán,
thì có thể bạn cần phải giao thiệp với chính quyền thành phố, các nhà báo mảng tài chính và
những nhà đầu tư tiềm năng.
Hình 6 thể hiện những nhóm đối tượng công chúng khá phổ biến với hầu hết các tổ chức.
Một thất bại thường gặp ở các chuyên viên PR là họ thường triển khai việc lựa chọn những
đối tượng công chúng của tổ chức một cách khá đơn giản và thô sơ. Họ tin rằng một nhóm đối
tượng cụ thể sẽ gồm những cá nhân hành động theo cách giống nhau.
Trong chương 5, chúng ta đã thảo luận hoạt động thiết lập mục tiêu, đã thấy được những
chuyển đổi căn bản trong thái độ và hành vi là rất khó đạt được. Do đó, điều hết sức thiết yếu là
chúng ta phải hiểu được điều gì có thể đạt được đối với những nhóm đối tượng công chúng cụ
thể và những phân nhóm nhỏ khác nhau bên trong đó.
Hình 6 - Các đối tượng công chúng phổ biến đối với hầu hết các loại tổ chức.
CÔNG LUẬN LÀ GÌ?
Công luận hay ý kiến của công chúng là một điều đáng để chúng ta thảo luận bởi những gì
chúng ta đang cố gắng thực hiện thông qua hoạt động PR là chuyển đổi sự cân bằng trong ý
kiến của nhiều nhóm công chúng có liên quan thiên về phía có lợi cho chúng ta. Có thể xem
công luận là những quan điểm nổi bật của số đông công chúng. Đây là cơ sở để bạn phác thảo
kế hoạch PR cụ thể cho từng nhóm đối tượng công chúng khác nhau. Ý kiến công chúng có thể
