Sản phẩm mang tính đồng nhất, không có nét đặc trưng. Cho dù bạn có tiến hành
một chương trình PR hoành tráng đến mấy đi nữa, vẫn khó có thể thuyết phục
được mọi người mua sản phẩm của bạn thay cho loại mà họ đang ưa thích, trừ
phi bạn có được những điểm mạnh thương hiệu đặc biệt. PR không nên hứa hẹn
quá mức.
Sản phẩm và thông điệp được nhắm đến sai thị trường mục tiêu. Ở đây đã có một
sai lầm rất lớn trong hoạt động nghiên cứu.
Thông điệp không được chấp nhận. Có thể bạn đang nói sai thông điệp, hoặc sử
dụng sai cách truyền đạt, hoặc phương tiện không phù hợp, hoặc thời gian không
thích hợp. Bạn đã không tiến hành nghiên cứu, hoặc đã diễn giải sai thông tin thu
thập được.
Sản phẩm cần được phát mẫu để người tiêu dùng khám phá và trở nên ưa thích.
Vậy thì tại sao bạn lại chọn hoạt động quan hệ truyền thông là phương tiện
truyền thông chính?
Giới báo chí không quan tâm. Bạn đã không tìm ra được yếu tố thu hút phù hợp:
bạn đã không tiếp cận họ một cách đúng đắn. Có thể bạn thiếu thông tin nghiên
cứu. Có thể một câu chuyện tiêu dùng khác có ý nghĩa hơn đang diễn ra cùng thời
điểm với bạn. Đôi khi, tất cả những thông tin và nghiên cứu thị trường trên thế
giới cũng không thể bảo vệ bạn trong trường hợp kinh khủng này. Trong trường
hợp này, có thể chiến lược của bạn cũng đúng đắn, nhưng bạn phải hoặc là thay
đổi chiến lược đó hoặc có các chiến thuật triển khai một cách nhanh chóng để
trở lại tình thế thuận lợi. Tính sáng tạo đóng vai trò quan trọng.
Nếu chiến lược không có hiệu lực, bạn cần phải đặt ra hai câu hỏi:
Các mục tiêu của tôi có chính đáng và khả thi hay không? Nếu câu trả lời là
"không" thì chẳng có gì ngạc nhiên khi chiến lược không có hiệu lực. Nếu câu trả
lời là "có", thì bạn cần phải trả lời tiếp câu hỏi thứ hai.
Chiến lược có gì sai lầm? Tôi đã bỏ sót hay diễn giải sai yếu tố cơ bản nào? Điều
này có nghĩa là phải quay lại với hoạt động nghiên cứu và phân tích thật cẩn
thận. Ngay từ đầu, bạn có đặt ra những câu hỏi phù hợp không? Bạn có hỏi tất cả
các câu hỏi không? Những câu hỏi chưa được trả lời có thể cho bạn biết điều gì?
Bạn có thực sự hiểu được đối tượng công chúng của bạn và có thể đạt được điều
gì? Các thông điệp của bạn có đáng tin không? Chúng có thể được truyền đạt qua
các chiến thuật mà bạn đã lựa chọn không? Có phải chương trình tỏ ra quá tham
vọng, hoặc có thể chưa đủ tham vọng? Việc phân phối nguồn lực đã thích hợp
chưa?
Thật là bối rối khi phải nói rằng chiến lược đã sai lầm, nhưng nếu bạn đã tiến hành nghiên
cứu cẩn thận và cảm thấy tự tin về sự diễn giải của mình về kết quả nghiên cứu, thì có thể
chính là các chiến thuật, chứ không phải chiến lược, cần phải sửa chữa. Tuy nhiên, cũng như
với tất cả những điều khác, tốt hơn hết là thừa nhận có điều gì đó sai lầm và sửa chữa nó, thay
vì cố gắng "phóng lao theo lao" để rồi lãng phí thời gian và nguồn lực, và gây tác hại đến uy tín
chuyên nghiệp của bạn.
NHỮNG ĐỘNG LỰC NGOẠI VI VÀ NỘI BỘ THÚC ĐẨY RÀ SOÁT
Thông qua quá trình đánh giá và rà soát thường xuyên, những sự thay đổi đã được áp dụng
cho chương trình hay chiến dịch của bạn trong quá trình diễn tiến. Các mục tiêu có thể phải
được xác định lại hoặc có sự ưu tiên khác đi; các chiến thuật có thể phải thay đổi. Đây là một
phần trong quá trình tạo ra tính hiệu quả và tương hợp với những yêu cầu thay đổi. Hầu hết
các kế hoạch đều sẽ có những thay đổi nhỏ thường xuyên trong quá trình triển khai. Tuy nhiên,
tất cả những kế hoạch được thiết kế hoàn chỉnh nhất cũng đều phải được rà soát với quy mô
lớn, và đôi khi còn phải đảo ngược nếu những thay đổi cơ bản ở môi trường ngoại vi và nội bộ
bắt buộc phải làm điều đó. Rất may là những "động lực" này xảy ra tương đối ít thường xuyên,
