xây dựng thời gian biểu của mình, đặt ra mục tiêu và quyết tâm thực hiện. Tuy vẫn luôn nhớ
về những ngày ông là một phần của đội, nhưng ông đã dần làm quen với nỗi đau của sự chia
xa và bắt đầu thấy mình đang làm chủ cuộc sống của chính mình − điều ông chưa từng có
trước đây. Một ngày của ông tại văn phòng đã thay đổi, ông không còn đi làm quá sớm và về
nhà lúc 5 giờ chiều.
Fred quan sát các quản lý bán hàng trong các buổi họp và nói chuyện tại hành lang hoặc
trong văn phòng của họ. Ông lắng nghe Rob Onotaro lắp bắp trong những cuộc trò chuyện,
không thể hoàn thành các câu nói và cố gắng liên tục chạy theo tư duy của ông ta. Fred thấy
bản thân mình trở nên mạch lạc hơn, có tổ chức hơn và thuyết phục hơn. Ông nhớ về những
ngày điên cuồng của mình khi làm quản lý bán hàng với tất cả sự ngạc nhiên của người đàn
ông nhìn về đế chế đã được bỏ lại sau lưng, dù tại thời điểm đó, ông không thực sự chắc
chắn về tình trạng tư duy của bản thân. Ông đã giật mình khi nhận ra ông đã khiến mọi
người phát điên như thế nào và đã không thể thoát khỏi nhận thức của riêng mình hay quan
sát mọi thứ một cách lý trí. Đây rõ ràng là điều hiển nhiên với tất cả mọi người nhưng có vẻ
không hẳn thế đối với một người trong tình trạng tuyệt vọng vì khó có thể hoàn thành mục
tiêu. Ông đã hoàn toàn mù quáng. Fred cảm thấy với việc trở thành một NAM, ông đã hồi
phục, ông hiểu những điều mà trước đây mình đã bỏ qua. Ông cảm thấy nhẹ nhõm như thể
vừa vượt qua một cơn sốt cao và nhận ra điều kỳ diệu của việc bước qua những cánh cửa,
mỉm cười với những làn gió mát mẻ của tháng Tư.
Trong vài tháng đầu tiên tại vị trí mới, Fred bắt đầu xốc lại tinh thần của bản thân. Từ tuần
này sang tuần khác, ông gọi hàng chục cú điện thoại và thực hiện các chuyến đi tới Detroit
cũng như các thành phố khác nhằm nỗ lực cho một đơn hàng máy photocopy màu. Khoảng
thời gian chờ đợi trước khi chốt thỏa thuận khiến ông cảm thấy bất an, nó khiến ông muốn
đi khắp mọi nơi, gọi điện cho 3 khách hàng mỗi ngày. Đó là cách duy nhất để làm kinh
doanh. Ông không ghi điểm bằng những cú úp rổ đối với các thiết bị của mình, ông làm mọi
thứ trên nền tảng hướng tiếp cận chất lượng, từng bước từng bước một phát hiện ra điều
khách hàng thực sự mong muốn. Sau nhiều tháng làm việc chăm chỉ, nỗ lực của ông được
đền đáp bằng những cuộc gặp gỡ giữa cán bộ điều hành của Xerox với một trong những
khách hàng quan trọng nhất của hạt.
