nghiên cứu nghĩ về tiền – chẳng hạn, bằng cách cho họ đọc một bài luận có
đề cập tới tiền hay để họ ngồi đối diện với một tấm poster có hình của nhiều
loại tiền khác nhau – trước khi đặt họ vào một tình huống xã hội.
Trong một thí nghiệm, những người nghiên cứu đã đưa cho các tình
nguyện viên một câu hỏi khó và bảo họ có thể yêu cầu giúp đỡ vào bất cứ
lúc nào. Những người được nhắc về tiền đã chờ lâu hơn 70% so với những
người không được nhắc. Những người nghĩ tới tiền trung bình chỉ mất nửa
thời gian để giúp người đã nhờ họ giải quyết vấn đề liên quan tới câu chữ và
nhặt được ít bút chì cho người làm rơi chúng hơn.
Đây có thể là suy luận của riêng tôi, nhưng tôi tin rằng nghiên cứu này có
ám chỉ quan trọng, đi ngược lại trực giác và thậm chí là gây bối rối về việc
truyền bá. Nếu một công ty đem tiền bạc vào mối quan hệ có khả năng
truyền bá giữa họ với khách hàng – chẳng hạn, nếu Apple, Harley-Davidson
và TiVo trả tiền cho khách hàng để họ nói lời hay về sản phẩm của công ty –
thì công ty đó chỉ có thể tạo ra rào cản chứ không thể khuyến khích họ được.
Hãy nhớ rằng truyền bá là quá trình thuyết phục mọi người tin vào điều
bạn làm và không nên đòi hỏi phải được đền đáp. Trên thực tế, việc đền đáp
còn khiến cho nó giống như bạn phải trả tiền cho họ để họ sử dụng sản phẩm
của bạn và người mà bạn trả tiền đó giống như người bán hàng vậy.
{ CHƯƠNG 33 }
PR tự mình làm
Nếu chỉ còn một đô la cuối cùng, tôi sẽ để dành cho quan hệ công
chúng.
~ BILL GATES
Thêm sự thông thái của Glenn Kelman: Ông tin rằng hầu hết các công ty
đều quá phụ thuộc vào bộ phận PR của mình. Ông phản đối mạnh mẽ tới
mức chấp bút, viết nên giải pháp thay thế cho việc sử dụng một hãng PR.
