Hãy gọi điện hoặc gửi email cho khách hàng về kết quả những điều họ
không hài lòng hoặc yêu cầu của họ. Nếu khách hàng gọi đến vì một vấn đề
và bạn tin rằng vấn đề đó đã được giải quyết thì hãy gọi điện hoặc gửi email
hỏi xem hướng giải quyết đó có khiến họ hài lòng không.
Điều nực cười về dịch vụ khách hàng là hầu hết mọi người đều biết nó có
ảnh hưởng quan trọng như nào tới danh tiếng của công ty, nhưng các công ty
lại đầu tư tiền của cho dịch vụ khách hàng ít hơn cho kinh doanh và
marketing. Điều nực cười hơn nữa là chẳng điều nào trong số những điều tôi
vừa liệt kê ra kia là đặc biệt đắt đỏ cả. Giờ bạn đã biết phải làm gì, làm như
thế nào và làm thế rẻ ra sao, vậy thì bạn chẳng có lý do gì để biện hộ cho
một dịch vụ khách hàng không ra gì nữa.
{ CHƯƠNG 46 }
Nghệ thuật trò chuyện
Xu nịnh là nói với người khác đúng điều mà anh ta nghĩ về bản
thân mình.
Lời khuyên của Guy
T
heo Susan RoAne
, “nữ hoàng trò chuyện”, thì “Vấn đề không phải là bạn
biết gì hay bạn biết ai, mà là ai biết bạn”. Tôi thích cách phân biệt này. Chắc
chắn bà biết vì bà đã viết một cuốn sách về trò chuyện: How to work a
room: Your essential guide to savvy socializing (Làm sao để làm chủ căn
phòng: Hướng dẫn cần thiết cho bạn để hiểu biết về hòa nhập xã hội), NXB
Collins, tái bản năm 2007.
Trò chuyện, kết nối hay bất cứ từ nào mà bạn muốn dùng là một kỹ năng
quan trọng để thu hút mọi người. Đầu tiên là những lời khuyên của tôi, sau
